華為2013年客戶調研會在雲南隆重召開

2024-10-06 05:51:10 1

    泡泡網企業頻道頻道5月5日 全球領先的信息與通信解決方案供應商華為，4月26日至27日在雲南召開「攜手共贏·再創輝煌」——2013年華為企業業務中國區客戶&合作夥伴滿意度提升研討會，參與2012華為企業業務中國區滿意度調查的客戶及合作夥伴參加了本次研討會。這是繼今年3月19日在上海召開合作夥伴大會以來，華為與中國區企業市場的客戶、合作夥伴們舉行的又一個盛會。

    華為堅持以客戶為中心，不斷提升客戶滿意度。華為企業業務中國區在繼承華為傳統的客戶滿意度管理的同時，也在摸索新的模式和方法。2012年底，針對華為企業業務中國區的客戶和合作夥伴，專門請第三方顧問公司做了一次滿意度調查。對於調查匯總的問題、意見和建議，華為成立了專門的組織來跟蹤和推動。本次研討會正以此為契機，誠摯感謝客戶和夥伴的支持和幫助，並通過深入研討，華為不斷傾聽客戶聲音持續改進，不斷提升更優質的產品與服務，回饋客戶、合作夥伴和社會。

    對於近期華為不斷改進的力度，華為企業業務中國區總裁馬悅表示，我們對客戶和合作夥伴所反饋的意見進行了匯總，組織了公司全體員工的學習，要求每位員工都結合自身工作進行自省、自查，有則改之，無則加勉。同時，我們成立了專門的組織來跟蹤和推動，相關責任部門包括研發、銷售、產品、服務、渠道等部門主管直接對問題結果負責，直到解決所有遺留問題，並要將這些改進措施固化下來，不讓大家再為合作中遇到的同樣問題所困惑。在產品和流程方面，我們對產品解決方案的問題做了修正和升級，對欠妥當的政策、流程甚至組織都做了調整。基於客戶和合作夥伴的需求響應、處理、回溯的管道也已基本搭建。各部門、各區域組織都建立了專門的、分層匯報的客戶滿意度管理機構，各部門主管是客戶滿意度管理的首問責任人。

華為企業業務中國區總裁馬悅在研討會上做主題發言，表示華為成立了專門的組織來跟蹤和推動客戶、合作夥伴反饋的問題

    在研討會上，華為企業業務中國區渠道部部長沈素榮、交付與服務部部長孫茂錄也同與會客戶及合作夥伴進行了深入、熱烈的交流與探討。多家客戶和合作夥伴的代表積極發言，一方面肯定了滿意度調查以來看到華為的進步，對華為願意傾聽客戶聲音持續內部改進的執行力、企業運作不斷接軌業界標杆的學習精神給予了肯定。另一方面，也提出了對華為的期望，希望華為的服務團隊能提供更好的交付和服務。對於客戶、合作夥伴在研討會上提出的意見，華為已安排專人進行收集整理，並將納入持續改進的專題項目來落實。

    「華為致力於給廣大客戶和合作夥伴營造公平的合作環境，在企業市場長期堅持『聚焦、被集成』戰略不動搖，與廣大合作夥伴在面向客戶共同創造價值的基礎上，按照『陽光、和諧、開放、共贏』的原則深化合作，幫助我們的客戶應對大數據、大流量、大智慧的挑戰，致力於成為中國政企行業信息化的非常好的創新合作夥伴。」馬悅最後表示。■