「狼性」與「執行力」 大眾點評「暴走」的一年

2024-03-09 15:51:15 1

    「二次創業」，這是圍繞著大眾點評2014年的一個關鍵詞。這一年，大眾點評全面進攻，對外尋求「開放戰略」，對內則追求「狼性」和「執行力」。2014年以來，大眾點評仿佛得了神力一般，突然在中國許多城市「暴走」起來。

    平臺改造，大眾點評全面進攻的信號

    夸克傳媒接觸過多名點評人士，均提到2014年年初創始人張濤的年會演講。張濤在會上表示，2014年意味著點評「二次創業」，進入「重啟、全面進攻」。這被視為全面進攻信號。

    2014年年初，一場組織架構與業務形態變革及時落地，打破了集中架構，推動了扁平化。推廣、結婚、酒店、旅遊、電影等事業部獨立，團購、推廣、預訂等橫跨多部門，平臺化、集約化趨勢明顯。

    這也是一場大規模的流程改造。點評運營效率大幅提升，合作商戶運營效率受益明顯。

    「結構調整和政策定位清晰很重要，周圍的人需要知道自己做什麼，做出來的結果是不是有價值，所以目標非常重要。」張濤對夸克傳媒說。

    關鍵人員的變動帶來新風格

    張濤沒忘人才因素。他強調，變革「說穿了是看各部門老大的，人的思想不變你變了也沒用」，因此「關鍵人員行為改變，對文化的改變很重要，帶來一些新的做法和風格」。為此，點評對三四級城市經理也進行了調整。

    除此之外，張濤透露，點評從BAT甚至微軟等國際巨頭裡引入許多人才，注入了不同的元素。他們與點評人性化管理融合一起形成的導向，能平衡好線上線下兩個團隊，提升歸屬感，尤其中層以上管理者溝通順暢，「難能可貴」。

    以張濤本人為例。他透露，公司高管持有80%的股份，一半又在他手裡。但他反對專制型，倡導民主集中。
「一般重大決策都是我這裡定，不管是戰略、核心架構、人員、業務發展……要有決策人的，這個一直不會有爭議的。」他說。但很多事情有分工權限，他並不會插手更細。

    結果導向，整體執行力的提高

    獎懲分明的績效體系同樣必需。張濤說，戰略目標必須能清晰定位，「能知道做得好與壞，要有獎懲」，「獎罰範圍要拉開」。

    張濤透露，過去也講價值觀，但沒徹底往下宣導。一個沒有價值觀的團隊，不會有激情與認同感，執行就很差。有價值觀，但如果看不到業務結果，一切不過形式。

    但結果導向並非唯一，點評也在抓過程。張濤說，公司有高壓線，什麼能做什麼不能做，界限清晰，刷單造假、不公平分配客戶、關聯利益輸送，絕對零容忍，發現就舉報。

    這一覆蓋戰略目標、組織架構、人才與激勵、結果導向的文化再造，同樣需要技術支撐。Q3以來，大眾點評對後臺進行了大改造，訂單效率幾十倍增長，幾分鐘內銷售就能上單，用戶滿意度，客戶來電投訴甚至降低一半。

    張濤曾表示，「O2O是一個又髒又累又苦逼的行業，其中效率提升是實現快速增長的關鍵。」從數字層面看，改革的效果明顯，大眾點評研發、銷售和客服效率整體翻番。新產品和功能快速迭代；銷售線上，人均在線商戶數相比年初提升了近一倍；在用戶體驗上，在訂單大幅增長的情況下，用戶投訴率下降了一半，這都是整體執行力提高的結果。