「網際網路+」微信政務民生白皮書發布
2024-04-01 20:16:06 2
4月22日，微信團隊聯合騰訊研究院發布了「網際網路+」微信政務民生白皮書，公布截至去年底，全國政務微信總量達到40924個，省市級是開設政務微信的主力軍。
「網際網路+」微信政務民生白皮書對全國31個省、自治區、直轄市（不含港澳臺）的黨政部門、直屬事業單位和社會團體等主體開設的政務微信公眾帳號進行了全景分析。全國政務微信呈現出逐漸從「發布」升級為「服務」、「查詢」升級為「辦事」、「分散」走向「統一」的特點，移動的服務型政府正在微信平臺上構建。
東部地區領頭全國政務微信發展，廣東位居榜首
政務微信全面覆蓋中國31個省、自治區、直轄市的黨政部門、直屬事業單位和社會團體。廣東省以政務微信總量佔比15.0%，排在全國優異位，浙江省則以14.8%的微弱差距位居第二。廣東和浙江政務微信總量均超過6000個，是位居第三的江蘇總量的兩倍之多。
位列前十的省級行政區中，除河南、四川和山西外，其他均來自東部地區。西部地區政務微信發展相對遲緩，與其他地區差距明顯。政務微信總量後十位中，西部地區有六個省級行政區榜上有名。
政務微信區域發展的不均衡實際上是各地經濟社會發展需求和政務服務能力的反映。白皮書指出，浙江、廣東、北京、上海、四川、福建的政務微信發展活躍，既與當地經濟發展水平和電子政務發展能力密切相關，也與地方對新技術的接納程度、應用能力有較大關係。這些地方往往更具運用新技術創新社會管理水平和公共服務的意識與能力。
（政務微信行政區域分布）
省市級是開設政務微信的主力軍
微信在融進百姓生活的同時，也在點滴改變政府的運作模式，逐步在「指尖上」勾畫出一個中間多兩頭少的「腰鼓狀」的立體政府：省市級開設的政務微信多、中央部委級和地級市/區/縣級及以下開開設的政務微信少。
省市級部門是政務微信的先行者和主力軍，參與的部門更多元，應用更接「地氣」。省市級行政單位數量眾多，其開通的政務微信數量佔總量的84.7%。覆蓋領域包括公安、旅遊、食藥監、交通、教育、醫療、人保、司法、科技、文化、公益慈善、氣象、稅務、公共事業等，應用更體現實用性和服務性。除信息公開的基礎功能外，很多部門都在探索基於政務微信的服務號提供更多服務和管理功能。
2013年4月底，深圳市開通「羅湖法院」公眾號，成為全國法院系統首開政務微信的先行者，並首開在手機上預約立案、查詢案件的應用先河。2013年5月，外交部上線「外交小靈通」，成為首個開通政務微信的中央部委。
（政務微信開設主體的行政級別分布）
公安、醫療政務微信總量規模強勢領先
政務微信主體職能覆蓋廣泛，其中，公安、醫療、黨委政府辦的政務微信總量規模位居前三。
公安政務微信以7860的總量成為全國政務微信發展的排頭兵，醫療政務微信憑藉7164的總量成為全國第二大政務微信領域，兩者合計佔全國微信總量的36.7%。與民生強相關、高頻高需是這兩個領域政務微信發展快的主要原因。
廣東省肇慶市公安局於2012年9月在全國率先推出公安政務微信「平安肇慶」，之後又湧現了「武漢交警」、「廈門交警」、「平安溫州」、「廣州公安」等一批高質量、活躍度高的公安政務微信帳號。浙江是開設公安政務微信最多的省級行政區。
而2014年是醫療微信大發展的元年，醫療政務微信覆蓋超過五成三甲醫院及各地衛生局。廣東憑藉豐富的醫療資源在全國醫療微信發展中獨佔鰲頭。
（政務微信行政區域分布）
交通、旅遊、文化廣電、教育類政務微信最富潛力
白皮書以開設帳號總量和用戶活躍度為指標，用活躍、潛力、待開發、待推廣4個區域來表示各個領域的政務微信發展成熟度，從而為各級政府如何有效發展政務微信提供參考和依據。
其中，交通、旅遊、文化廣電、教育類政務微信帳號總量較低，用戶活躍度高，發展處於探索期或起步期，服務功能初步擴充，整體服務水平逐漸提升。公積金、食品藥品安全、稅務類政務微信，需求處於「沉睡待激活」階段，有待進一步開發。公安，醫院，旅遊，和黨委、政府辦宣傳發布類政務微信是的標杆。而共青團、人力資源和社會保障類等以訂閱號為主的政務微信，雖然帳號總量高但用戶活躍度較低屬於「待推廣區域」。
（政務微信成熟度矩陣）
2014年底，微信團隊正式推出了「城市服務」入口，將過去分散在各個政務微信帳號裡的服務能力聚合到統一的一站式服務平臺。截至2015年4月，「微信城市服務」已陸續上線廣州、深圳、佛山、武漢及上海5個城市，覆蓋用戶超過6000萬人，已服務用戶超過1100萬人次。
以政務微信融入並推動國家治理水平和百姓生活質量提升，將成為「網際網路+」時代的新常態。越來越多的城市正在接入微信城市服務，微信團隊表示，希望攜手政府部門，連接更多優質民生服務，提升用戶智慧城市生活水平。
政務微信開設部門若想了解如何接入「微信城市服務」，可以關注微信城市服務公眾號（wx-csfw）。■
