確立服務新標杆！體驗優派「大不同」

2024-09-24 03:16:10

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12月1日，全球視訊科技的領導廠商優派（ViewSonic）在中國知名家領導服務潮流的5S概念店於北京中關村隆重開業。銀色時尚的方格外牆加上寬敞明亮的透明玻璃展示大廳，全新的5S店形象，吸引了眾多過往人群的目光。5S概念店的出現，是繼2002年優派率先在國內提出並推行「三年全免費質保服務」之後，又一個在全行業內具有示範意義的創舉。

作為IT行業第一家以「5S」概念命名的售後服務店，優派首次將工廠化的業務流程引入到售後服務體系中，以科學、嚴謹的工廠化管理流程為用戶提供優質服務。優派5S概念店突破了過去傳統的一條龍售後服務模式只能事後監督，無法做到對維修質量進行實時（Just in time）監控的現狀，在售後服務的每一個環節實施嚴格的質量控制，從而將「三年全免費質保」推向了新的高度，成為行業內的優質服務新標杆，讓消費者再度體驗到「優派服務大不同」的精神。

全新概念帶來嚴謹操作

位於北京中關村四環邊上的優派5S概念店，環境優美、交通便利。店面建築外觀採用銀色鋁塑結構及大玻璃幕牆裝飾，突出的三隻小鳥形象和優派LOGO顯得異常奪目。店面內映入眼帘的客戶上網區、休息區以及洽談室，處處顯示著優派5S概念店的與眾不同。進入到維修間，清晰的斑馬線標識赫然在目，沿著標識的引導，陸續經過液晶電視維修區、CRT顯示器維修區、LCD顯示器維修區、零件區、測試區、清潔區以及最後的裝箱入庫區，合理有序布局帶來了5S概念店的新服務。此外各個區域的地面上還有特別的標識，如在液晶電視維修區，要求工作人員將維修中產品的包裝箱放在指定的包裝箱區，以免混淆或影響正常的走動。另外維修時的工作檯要保持絕對乾淨和整潔，大到顯示器、零部件，小到一顆螺絲釘都要放在指定的位置，即使維修人員暫時離開，也要擺放整齊，以免發生丟失。作為國際知名品牌，優派5S概念店使用世界知名工廠的操作流程來進行管理，從而避免了過多依賴於某一個技術人員的維修，真正做到及時的監督和質量控制。

採用工廠式嚴謹和科學的管理是優派5S概念店的全新服務理念，而減少浪費、提高效率不但是5S概念店服務的核心，也很好的詮釋了「5S」的概念，即整理（SEIRI）、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、修養(SHITSUKE)。優派5S概念店將上述五項主體內容結合在一起，合理有序的步驟最大化的提高了服務中的工作效率，大大減少了維修中出現的錯誤機率。在這種科學、嚴謹的工廠式管理方法下，優派5S概念店能為客戶創造出新的需求並致力滿足，讓客戶享受到出乎意料的尊榮服務。

科學管理帶來完善服務

優派5S概念店從接待前臺、維修車間、倉庫到文檔資料，都有科學、嚴謹的劃分和管理，服務的售前、售中、售後緊緊相聯，環環相扣，整個的服務流程就象一條流暢、嚴謹的流水線。需要服務時，只要到展廳前臺的客戶接洽處，有關事項的負責人員就會為您辦妥相關手續。另外，服務人員還會給客戶需要服務的產品專門建一份詳盡的服務檔案，這些信息除了用來與客戶保持親密接觸，同時也將把它們連同客戶的意見，建議反饋到總部的信息中心，作為優派產品與服務改進的寶貴信息資源。此外優派市場推广部和公共關係部，將定期或不定期地在本服務概念店召開新服務現場展示會，現場演示優派新款服務的各種性能，講解宣傳優派新服務與眾不同的超前理念。

優派「5S」帶來服務新文化

作為全球知名顯示器品牌，優派不但在產品技術、品質方面始終處於業界領導者地位，同樣在服務方面也一直保持著絕對的領先。隨著液晶顯示器的銷量越來越大，消費者對售後服務的要求也越來越高，維權意識增強，原先一條龍的單一流程已經不能適應現在的需求。優派5S概念店的出現，正是建立了一種全新的模式，這種模式的最大好處在於嚴格控制到每一步流程，在每一步流程上都可以實現監督和控制，從而確保售後服務的質量。「減少浪費、提高效率」的核心概念搭配工廠化的服務模式，優派5S概念店勢必會成為日後業界顯示器服務的新標準。