餓了麼是視障者非常喜歡的APP，你們要加油哦！

2025-05-09 03:41:25

　　曉馬是餓了麼的一名產品經理，這天早上，他上班第一件事是打開微博。昨天餓了麼新版的APP在App Store上線，他知道「老朋友」小G會在微博私信裡給他留言反饋，他需要這些意見去改進下一版APP的使用體驗。

　　對曉馬來說，小G既普通又特殊——他是餓了麼近1億用戶中平凡的一員，同時，他亦是一位視障者。

　　外賣類應用對視障群體有著重要意義

　　根據中國信息無障礙產品聯盟2016年發布的《中國網際網路視障用戶基本情況報告》，中國約有1300萬的視障者。隨著人口老齡化的加劇，這個數字預計還將上升。

　　但我們對這個群體又了解多少呢?

　　原來，在我們的城市裡，不少設施都是為視障者而設的，如地鐵裡的無障礙電梯、圖書館裡的盲文讀物、路口的有聲交通燈等。近年，應用信息技術的軟硬體迅猛發展，更是大大方便了他們的生活。據中國信息無障礙產品聯盟調查，目前已有92%視障手機用戶使用智慧型手機，藉助VoiceOver、TalkBack等讀屏工具，大多數視障者已能比較流暢地使用手機裡的豐富應用。

　　(在視障手機用戶中，智慧型手機普及率高達92%)

　　外賣應用，是視障者在手機上用得最多的應用之一。以往，由於出行不便，獨居視障者無論是出外就餐還是買菜做飯都存在困難。現在有了外賣平臺，點外賣成了他們最方便的就餐方式。尤其在冬天，安坐家中即能享用熱騰騰的美食，這無疑是一種觸及心底的幸福。

　　一位關注信息無障礙新聞的博主直言，「餓了麼是視障用戶非常喜歡的一款應用，由於出行不便，外賣類應用對於視障者有著更加重要的意義。」

　　(「無障礙的那些事」博主給餓了麼APP的無障礙體驗點讚)

　　視障者也是餓了麼的產品體驗官

　　深知外賣服務對於視障者的重要性，餓了麼產研團隊一直將無障礙優化作為產品開發中的一項重要任務。聆聽並跟進小G等視障用戶的反饋，就成了曉馬的日常工作。

　　雙方最早的一次交流，是在去年底。當時正值餓了麼APP新版發布，由於設計改動較大，部分頁面的無障礙體驗有所下降。小G嘗試在微博上向餓了麼主頁君反映問題，沒想到的是，值班的主頁君居然「秒回」，還介紹了產品經理曉馬跟小G對接。

　　從那時起，二人就建立起溝通渠道，小G也從單純在微博提意見，逐漸發展成為餓了麼APP的內測用戶。經小G介紹，一些視障用戶也聯繫上了曉馬，這樣，一個由眾多產品體驗官組成的餓了麼「外腦」就漸漸形成了。

　　(每個版本出來後，曉馬和小G都會就無障礙體驗作溝通)

　　「對視障群體的需要，產品經理難免考慮不周。小G他們非常負責，每次都會把APP的每個按鈕都試一遍，有他們的幫助，餓了麼APP的無障礙體驗才能持續優化。」曉馬還透露，為加快響應速度，未來餓了麼APP新版上線前，會給更多視障者開放內測，以保證在正式上線前就將無障礙體驗儘可能做到理想。

　　為了親身體驗視障用戶點餐的過程，小餓啟用了iOS系統自帶的讀屏工具VoiceOver，閉上眼睛進入餓了麼下單。原來，視障用戶點餐流程與普通用戶一樣便捷，只是因為看不見，視障用戶點擊按鈕前要單觸一下屏幕，讓手機把選中區域(下圖黑框)內所有信息讀出來，確認這是想點的按鈕後，再雙觸進入。想要滑動頁面，則可用三根手指輕掃頁面。

　　雖然是首次使用VoiceOver在餓了麼點餐，但小餓只花了5分鐘就完成整個下單流程，可見目前的版本對VoiceOver的支持已經優化得不錯。

　　(VoiceOver在餓了麼的應用情景)

　　「那是1%的用戶，但產品體驗一樣要朝100%完美的方向努力」

　　聽取視障用戶的建議後，曉馬的任務就是將這些寫成產品需求，交由技術部門用代碼實現。提到技術部門，不得不說，餓了麼APP無障礙體驗的優化計劃，最早就是由他們推動的。

　　(餓了麼技術團隊在編寫代碼)

　　阿超去年4月加入餓了麼 iOS組研發團隊，剛入職時，他發現餓了麼APP在無障礙體驗方面還有較大改進空間，於是主動向團隊leader提出優化建議。

　　儘管當時餓了么正處於業務量激增時期，研發的主要任務是提高APP的穩定性，而無障礙優化的工作量並不少，團隊leader還是當即決定將無障礙項目優先級提到最高，並抽調2位工程師協助阿超。兩周後，無障礙體驗顯著提高的新版APP終於上線。因為這次優化，餓了麼也開始獲得眾多視障者的好評，並逐漸成為視障群體的必備APP。

　　(餓了麼產研在討論如何優化視障用戶使用體驗)

　　談到推動無障礙的初衷，leader和阿超說，這幾乎是不假思索的事，因為視障者也是餓了麼的用戶，即便人數只佔1%，產品體驗一樣要朝100%完美的方向努力。更何況，餓了麼的用戶已經接近1億，其中視障者的絕對數量不會少，這項社會責任，任何公司只要意識到，都會全力去踐行。

　　餓了麼加入中國信息無障礙產品聯盟

　　如今，餓了麼在信息無障礙的路上走得更遠。

　　12月，餓了麼與中國信息無障礙產品聯盟正式籤訂加盟確認書。未來，餓了麼將以聯盟成員的身份，繼續提升自身產品的無障礙體驗，並與聯盟共同推動整個網際網路行業的信息無障礙進程。

　　聯盟秘書長梁振宇稱，信息無障礙，是一件會令視障者、聽障者、讀寫障礙者、老年人等障礙群體都受益的事情，餓了麼作為外賣行業的領頭企業之一，推動無障礙事務，不僅為行業做出了榜樣，同時也讓眾多障礙用戶受益，聯盟對餓了麼寄予厚望，期待餓了麼的產品在信息無障礙方面更加穩定、全面。

　　餓了麼用戶線產品總監殷安平則說，聯盟裡有很多技術頂尖的網際網路公司，餓了麼加入一方面是交流學習，另一方面也是為障礙群體盡綿薄之力，希望讓信息無障礙早日成為國內網際網路行業的共識。

　　(餓了麼加入中國信息無障礙產品聯盟證書)

　　觸手可得的美好生活，理應被地球上每一個人平等享有。作為擁有近1億用戶的外賣平臺，幫助視障群體像普通人一樣快樂生活，用上可信任、可依賴的外賣服務，餓了麼責無旁貸。視障者們珍貴的信任，也將成為餓了麼今後在業務上日加精進的動力。