智能要主動，不要被動！卡薩帝主動服務獲點讚

2025-05-16 18:14:08

這個618，智能家居產品賣火了。京東大數據顯示，6月1日開場前10分鐘，智能家居成交額就同比增長了300%，包括智能冰箱、智能空調、智能晾衣機等熱門產品。其實，說起「智能」兩個字，用戶吐槽的聲音要更多一些，奧維雲網發布的《中國智能家居產業發展報告》顯示，2020年智能家電配套規模快速增長，但只是智能硬體產品普及率相對較高，用戶體驗還需要提升。

簡單來說，這其實就是「被動智能」和「主動服務」的區別。現在，「主動服務」方面也有做得比較好的品牌，比如從去年開始，多品類進入行業TOP2的卡薩帝。「被動」和「主動」一字之差到底差在哪？可以用一句話來總結：東拼西湊不如自給自足！

都叫智能家電，未必真的智能！

現在大家的手機上，應該都有一個或者多個智能家居APP。我們打開APP，就能看到冰箱裡有什麼食物、擺放在哪裡、以及什麼時候過期，冰箱還能根據這些食物來推送一些食譜。通過這些APP，還能看到洗衣機都支持哪些面料洗護，能遠程調節家裡4臺空調的溫度，也能在下班路上提前打開熱水器……這麼聽起來，這些智能家電好像讓我們的生活方便了不少。

但其實，真實情況可能是這樣的：冰箱一股腦推送出一連串食譜，讓人一下子不知道該選哪個；洗衣機確實能機洗更多面料了，但這些面料成分複雜，我們非專業人士也看不懂，翻完了水洗標，還要上網查注意事項；APP操控就更複雜了，從界面設置到各種選項，都讓人看不懂。

被動智能，不如「主動服務」

說到底，這些智能家電，都是「被動的智能」。說是解放雙手的黑科技，實際使用起來卻更麻煩了，用戶需要「主動選擇」、「主動決策」的環節更多了。

那智能家電還敢買嗎？這個要分情況來看。也有做得比較成熟、會「主動服務」的品牌，比如卡薩帝家的冰箱，是可以根據你的體重、體脂等數據來具體推薦食譜的，還能聯動廚電智慧烹飪，所以只要跟著食譜吃就對了；洗衣機也是一樣，你只要把衣服放進去，洗衣機就能主動識別面料、匹配程序了；空調也會根據大人、小孩的不同體質，主動調整合適的溫度、溼度；想洗澡了，對熱水器說句話，馬上就有溫度剛剛好的熱水。

當然，這個牌子本身賣得也不錯。從中怡康5月數據中可以看到，卡薩帝冰箱整體份額為14.1%，排名行業第二；洗衣機整體份額為14.2%，排名行業第三；熱水器整體份額為12.6%，排名行業第三；冰吧與酒櫃份額分別為64.9%、82.6%，持續保持行業第一；空調、煙機、灶具等其它產業也分別躋身行業前十。實際上，作為用戶，我們還是希望這樣「主動服務」的品牌能越來越多、越來越普及。