萬物互聯做好用戶體驗 海爾智慧生活2.0戰略訪談

2025-05-27 16:14:08

    進入2016年，似乎智能家居的創業公司遠不如2015那般熱情高漲，被VR和智能出行等領域剝奪用戶關注後，智能家居的發展也更加趨於理性。當然，這其中也有巨型企業不斷吞併小的創業團隊等因素。總之，2016年初我們看到的智能家居行業更加理性和注重實用。

    作為智能家居行業的國際級領軍企業，海爾憑藉著一線白色家電產品支持以及強大的研發能力一直引領智能家居行業的發展脈絡。2016年的家電博覽會期間，海爾U+智慧生活戰略正式迎來2.0時代，在這場海爾的智慧生活成果體驗會上，我們有機會採訪到了海爾Uhome企劃部部長郭義合以及海爾U-Home平臺營運總監王徵，在郭部長和王總監的描述中，海爾智慧生活2.0戰略變得更加清晰明朗。

海爾Uhome企劃部部長郭義合

海爾U-Home平臺營運總監王徵

U+智慧生活平臺的理念

    在開始訪談內容的整理之前，我們先來看看海爾眼中的智慧生活平臺是什麼形態。根據海爾的描述，U+智慧生活平臺是為用戶定製未來生活的平臺，這裡面U＋APP是承載一切用戶交互和終端設備的入口，海爾也是通過它來整合各方資源做到互聯互通的。

    有了入口，智慧生活平臺還需要邏輯，支撐整個平臺運作的內核是海爾雲服務平臺，它負責設備與設備之間的互聯互通協議和技術，通過雲平臺，它還可以不斷學習用戶數據，根據用戶習慣不斷優化完善為用戶提供的服務。

    平臺要強大意味著要包羅萬象，即便海爾具備全產品線的家電布局也遠遠不能滿足互聯互通的需要，因此，海爾的U＋平臺成為了行業中最開放的平臺。在這裡用戶不僅可以把所有海爾的產品連接在一起，海爾之外的第三方的電器、第三方協議（蘋果/谷歌/阿里雲/華為），眾多的智能家居協議在U＋平臺上都能互聯兼容，因為海爾很清楚不做到開放所有的體驗都是碎片化的，不能連接到一起。

從傳統家電交易到網際網路服務的轉型

    在外界看來，從國內家電行業知名品牌到智能家居，海爾的創新基因比任何一位追隨者都更加強大，是什麼原因讓海爾能夠如此大跨度轉型呢？海爾U-Home平臺營運總監王徵指出：「傳統的家電或者是傳統廠商跟用戶之間的交互頻度非常低，在新的經濟環境下呢，海爾需要跟用戶進行購買後的交互，這讓海爾能夠感知到用戶的行為和喜好，對於任何行業而言，用戶認可都是品牌運營的核心競爭力，因此在海爾的智慧生態圈中需要這種全新的商業模式。海爾要從一個製造的企業變化為一個網際網路服務型企業，從用戶購買設備的第一天開始，海爾便希望可以持續通過生態圈資源為用戶服務。

    在智能家居迅猛發展這幾年中，產品和智能家居品牌得到了井噴式的發展，然而在用戶端看來，似乎大家對智能家居還是保持著觀望態度。這樣的行業現狀也被海爾承認，海爾Uhome企劃部部長郭義合透露，智能家居體驗較差的問題大致有三點：

    用戶體驗：在過去，不同品牌智能家居產品彼此間並不兼容，而且參差不齊的研發能力使得各家智能家居平臺交互體驗優劣兼具，行業總體還比較混亂，另外，也有年長者對於新事物學習成本過長的原因。郭義合認為，海爾U＋智慧生活平臺首先要攻克的就是這個方向，因此在智慧生活2.0戰略發布會上，海爾U＋迎來了語音識別、語義理解、頭像識別，海爾希望通過雲平臺的智能算法、通過圖像手勢就能達到最自然的交互方式，改善用戶和智能家居的體驗。

    實用性：智能家居可以做什麼？這也是一直困擾用戶的問題，畢竟誰也不想買來一個新潮物件後無法發揮實用功能。在海爾U＋智慧生活的線路圖中，智能家居平臺應該具備更高的AI能力，比如說今天下雨了、天氣冷，那麼空調應該可以主動告訴用戶家裡天氣較冷，應該知道你每天回到家中的時間並提前幫你打開暖氣。所以海爾做的人工智慧解決了智能家電的智能運算和服務，產品因此可以提供更多的價值。

智慧生活2.0的應用雛形

    當被問及U＋智慧生活2.0的到來會給用戶帶來哪些改變時，來自海爾7大智慧生態圈中美食生態圈的改變就可以為大家解答這個問題了。著名帕運選手Beverly  Jones有一句話非常正確，他說「目前家裡最智能的設備，還是媽媽」，它能夠完成智能洗衣機、掃地機等大多數智能電器的工作，而且不用充電。

    這句話雖然是玩笑，但他也確實道出了智能家居實用性的尷尬，海爾則想要通過智慧生活2.0戰略的發布逐步改善智能家居的用戶痛點。在發布會期間亮相的馨廚冰箱已經具備高度智能的人臉、語音、食材等識別功能，它可以判斷冰箱面前的主人是爸爸媽媽還是爺爺奶奶，根據不同用戶群體的飲食習慣為你帶來語音提示。此外食材的傳感器可以為你掃描並標記冰箱中90%以上的食物，蘋果是哪天買的？酸奶距離還剩多長時間過期？當把所有事情交給智能家電去做的時候，我們的生活也就更智慧和簡單了。

    此外，海爾馨廚冰箱還擁有完善的食材管理功能，你可以從它的大屏幕上採購來自本來生活、一號店等合作夥伴的美味食材。不僅僅是購物，馨廚冰箱還內置了十萬款營養菜譜，在年輕人越加不懂得烹飪技巧的時代，智慧冰箱可以引導我們製作一桌孕婦、老人營養餐或者普通得一頓家常飯。

    海爾在整個智能家居的發展過程中，一直處於領先地位，海爾在每個時期都有重要的產品推出。經過了二十多年的變遷，雖然智能家居的發展叫存在很多問題，但是海爾將持續為智能家居的最理想狀態而努力，把用戶體驗的坑一一填平。