富士通把脈全球零售業信息化潮流

2023-12-10 14:48:47 1

　　全球零售業消費習慣轉變

　　第一是多渠道購買，包括到店支付、行動支付、在線購買、目錄頁購買等多種形式的共同繁榮。消費者不僅有更多的商品可供選擇，可供選擇的產品購買方式也在不斷增多。購買方式是否便捷，在很大程度上確定了最終的消費行為是否達成。這意味著，未來零售商需要能夠支持多渠道購買的系統。第二是行動支付的普及，智慧型手機的發展和普及促進了行動支付的發展。多種多樣的行動支付手段在世界各地興起。同時，零售商與移動終端的關係變得更為複雜密切。消費者可以通過手機來購買商品和服務;也可以利用手機購買優惠券;或者是利用手機尋找到實體店鋪，從而發生購買行為。行動電話為零售業創造了千絲萬縷的入口;於此同時，日益增多的零售商開始學習如何利用手機，為自己創造商機。第三大趨勢是網絡連接。隨著網絡基礎設施的建設，網絡環境越快越好，零售業和消費者對於網絡的依賴程度也越來越高;同時也產生了對於離線狀態的應急處理，具有前瞻性的IT服務商會幫助零售客戶進行離線處理，並注意控制時刻保持高速網絡連接的昂貴費用。

　　中國零售市場的轉變軌跡

　　來自英國的理察·克拉克是富士通全球零售副總裁，具有25年零售企業從業經歷，涉及零售業管理、諮詢、技術等眾多崗位。在克拉克看來，過去一年，中國的零售業變革也有著自己獨特的發展軌跡。

　　克拉克同樣將其歸納為三大類趨勢性改變。一、網購持續發展。2012年5月支付服務提供商WorldPay發布了對用戶網購態度的全球性調查報告，以全球15個具有代表性國家的電子商務市場為樣本，全球網購用戶將可支配收入的22%用於網購，而中國用戶的這一比例為31%。2013年中國的淘寶雙十一活動，繼續給出了一份令人瞠目的數據。但是數據也顯示，大部分的銷售集中在江浙滬地區，在內陸城市，傳統門店依然是購買行為發生的核心地。中國的網購熱潮繼續攀高，克拉克補充，網購發展的同時，未來對於企業供應鏈和物流的要求會不斷攀升，於此相應的管理費用也會不斷提高，從而降低企業網絡銷售的利潤。二、更多的國際零售品牌、奢侈品牌進入中國;那些已經進入中國的奢侈品牌則開始了進一步的擴張。奢侈品銷售在中國的發展空間一路看好。三、大的國際食品零售企業正在尋找進入中國的機會，或者是說更好地切入中國市場發展的機會。無論是Tesco還是沃爾瑪，都計劃著進一步擴張中國的門店數量。

　　預測中國零售業未來趨勢

　　富士通在歐洲與許多品牌有著悠久、良好的合作歷史。例如瑪莎百貨、H&M等。在克拉克看來，百貨業是個有趣的話題。克拉克認為來的百貨公司將扮演「IT服務提供商」的角色——這並不意味著百貨業業主需要強勁的IT技術實力，而是說百貨商場會統一購買IT綜合解決方案，然後為入駐其中的零售、餐飲等各家租戶，無論是門店、櫃檯提供針對性的IT解決方案。富士通在這一領域很強，擁有多套針對不同零售細分行業的解決方案產品，能夠滿足無論是服裝、餐飲等多行業，還是直營、聯營、加盟等多業態的各種租戶的情況。不僅如此，富士通還可以提供全方位的，包括諮詢分析、系統架構、軟體及平臺產品、解決方案等在內的綜合型產品和服務。

　　目前，跨國零售企業西田(Westfield)就採取了類似的方法，這一方法不僅令百貨公司能夠更好地管理入駐商戶。對於ICT服務提供商來說也同樣獲益。克拉克認為，中國市場的中小型零售商規模小、數量眾，通過百貨商場統一對接，對接和實施工作會變得便利，同時也能更好地控制企業IT成本。克拉克希望這一模式會在不久後登陸中國。同時，考慮到富士通的百貨業解決方案在韓國擁有極高的市場佔有率，所以富士通的百貨業解決方案也極有可能會伴隨者韓國百貨業客戶的中國市場發展之路而進入中國。

　　在克拉克看來，儘管受到網購熱潮衝擊，中國的傳統渠道銷售仍然飛速發展，是全球重要的實體零售市場。實體店銷售依然是零售業的重要銷售渠道，二三線城市的實體店數量還將擴張。隨著供應鏈和物流日益成為網絡購物的發展瓶頸，零售各細分行業在實體店銷售和網絡中將各展所長。其中，最具有代表的，餐飲、生鮮等零售食品的銷售主力依然是實體店鋪。克拉克認為：綜合而言，未來五年實體店鋪的影響依然超過網店。未來網購的成本會持續提高，零售商通過網絡銷售獲取的利潤會打薄。一些高品質產品、時尚產品、食品、餐飲以及奢侈品的主要銷售渠道還將是實體店鋪。

　　同時，隨著城市化進程的深入，克拉克預計未來中國市場的便利店和咖啡店的數目還會持續大幅度增加。在中國市場，星巴克、Costa等行業領先企業都是富士通的長期合作夥伴。在日本市場，富士通為日本最大便利店品牌7-11提供ICT服務。富士通會繼續保持在這一領域的優勢地位，為連鎖餐飲和便利店客戶提供優質服務。

　　克拉克預測：未來，基於雲服務的零售業解決方案也將更為普及。中國市場對於速度高度敏感，要求ICT系統實施和服務能夠迅速精準。所以，富士通零售行業解決方案特別針對中國企業客戶的需求進行了行業細分，分別對應連鎖餐飲、百貨、大型賣場、3C電子產品、服裝等不同業態，方便客戶精準定位。而基於雲服務的零售業解決方案則會令解決方案服務更為便捷精準，未來，企業客戶將能夠隨時開始接受解決方案服務、按月支付費用，隨時根據市場變化和企業發展階段來選取不同規格的ICT產品和服務。

　　零售業客戶的ICT需求

　　雖然零售業的ICT應用一直在發展，但是許多零售企業並不樂意頻繁更換ICT系統或是ICT服務提供商。克拉克指出：零售企業顧客們現在需要的不是「網上銷售」、「移動銷售」、「實體店銷售」的解決方案，他們需要的是「一個」解決方案，一個綜合的、功能統合、涵蓋多種模塊、具有應變和拓展能力的零售業解決方案。

　　克拉克認為富士通在為零售業客戶提供服務領域擁有明顯的優勢。長期從事零售業解決方案的設計和開發，富士通能夠提供功能強大的核心解決方案，結合不同的功能模塊，對應零售領域的各細分行業。此外，富士通擁有強大的系統集成能力，能高效集成銷售模塊、ERP系統、資料庫、財務系統等功能模塊，同時還擁有數據中心、提供數據分析、雲服務等。一些ICT服務商可能只是擅長其中的某一領域;富士通無論是在前端還是後臺都擁有強大的技術實力。最後一點優勢來自於富士通的全球化格局，富士通可以跟隨客戶前往任何市場。富士通的全球零售業務還在不斷增長，由此累積的經驗和技術能夠及時反饋、分享給客戶。在美國和歐洲市場發生的改變和訊息，可以第一時間與中國、以及亞洲其他地區的客戶分享。例如預計於2014年1月在美國紐約上線的多渠道支付和自助結算功能模塊，也可以按照客戶需求迅速引入中國市場。

　　未來，富士通會有更多的零售業ICT解決方案進入中國。富士通立足中國市場的分析團隊會根據地緣特性，分析中國市場最為需求的解決方案;而立足全球市場的分析中心，則會將世界範圍的解決方案進行評估，推送到合適的地域性市場，包括飛速發展中的中國市場。■