無憂售後+終身返現 導航服務戰再升級

2025-03-27 06:29:25

    泡泡網GPS頻道12月1日 繞路？不繞路，無憂售後解疑惑

    隨著汽車保有量的增長，汽車導航儀市場也跟著烽煙四起。如何購買到一款放心的GPS，相信很多有車一族都非常糾結。在他們看來，GPS的品牌、品質和價格固然重要，但如何享受到更加完善的售後服務則更為重要。在導航市場有待政府部門規範的情況下，就完全要看GPS廠商的責任心了。不得不承認，有很多廠商雖然開通了售後服務熱線，但總是處於佔線或者無人接聽的狀態，就算接了電話，也總是推三阻四，對用戶的質疑不能做出及時響應，這極大地傷害了用戶的感情，也影響了GPS行業的健康發展。

    GPS市場的售後服務的確亟待規範，但是也有少數企業在這方面做出了表率。作為在行業內首推「恆服務」標準的知名GPS品牌，任我遊客服中心近日接到了上海一位用戶的反映，稱任我遊1300L出現了繞路的情況，希望任我遊方面能夠給予合理解釋。

    接到這一諮詢，任我遊技術團隊立即組織實地測試。測試結果表明，任我遊1300L並沒有出現計算失誤，而是實際路況比較複雜，導航儀只是選擇了默認的一條路線而已，如果覺得不合適可以選擇避開繞遠的路，任我遊全系列產品都具備這個功能，用戶只需進行一下設置就可以避免了。

    像這樣認真負責的用戶並不多見，大多數人就算真的碰上了質量問題，也會讓自己「湊合著使」，不向廠家反映，也不要求退貨。其實，這不僅是用戶也自己的損失，也無益於廠家進行產品優化。作為著力做服務的導航品牌，任我遊的表現實際上是獲得了雙贏。

用戶終身返現，導航市場服務戰升級

    車載導航作為具有高附加服務內容的產業，近年來，其市場競爭已從品質比拼、價格過招的硝煙中逐漸回歸。作為國內GPS行業的領軍企業，合眾思壯任我遊在服務方面頻頻出手。去年推出「終身服務送貼膜」舉措，今年又先後推出「恆」服務、「終身返現存摺卡」，引領行業服務標準節節攀升。

    說道導航業首張終身返現存摺卡，任我遊這項服務舉措顛覆了傳統數碼產品的服務印象。據了解，有了這張任我遊「終身返現存摺卡」，用戶可以在地圖升級、配件選購和產品維修等多個項目上得到空前的實惠。存摺卡激活之後立即產生服務基金50元，如果用來地圖升級，就可以直接抵現金。更令人驚喜的是，每年錢數還可以自動增加，相當於終身享有廠家讓利。記者算了一筆帳，如果按照產品使用3年計算，用戶可積累下80元的返現基金，這個時候付費升級地圖就可節省下近一半的費用。

    而且，「終身返現卡」可以一卡多用。憑此卡號及密碼登陸合眾思壯公司官方在線商城，即可免費升級成為在線商城感恩卡VIP會員，並可享受8.8折優惠。全國配送免運費，終身有效。」一卡在手，即實現了購機、增值服務雙重優惠，讓客戶體驗到實實在在的方便與實惠。

    坊間一直流傳著這樣一句話：「一流企業做標準、二流企業做品牌、三流企業做產品」。而隨著移動通信、網際網路、衛星導航三大朝陽產業的崛起，這句被奉為經典的話語也悄悄被改寫為：「一流企業做服務，二流企業做集成，三流企業做產品」。 業內人士表示，在產品生命周期短暫的數碼產品領域，服務才是未來各品牌的決戰之地。不難判斷，合眾思壯任我遊同樣認識到了這一點。■