五個必談的溝通方法你都做了嗎（你怎麼話都說不明白呢）

2023-04-21 08:29:12

初入職場的小張在公司做項目運營工作。

有天他拿著策劃方案去規劃部找領導籤字，規劃部領導看了幾眼後說了一句，先放在我這吧，小張就離開了。

下午，直屬領導李總詢問小張方案的籤字進度。小張支支吾吾，說方案還在規劃部領導那兒。李總很生氣又無可奈何地吼道：「你怎麼話都說不明白呢！」

工作也執行了，但沒到位。問題就出在小張的溝通上，完全沒有推進項目進展。

職場中，溝通很重要，大家都明白溝通的重要性，卻不知道為什麼溝通重要，怎樣溝通才有效。

工作中，我們經常遇到以下情況：

1. 自己費盡心思完成了工作，卻不討領導的好。

2. 因為沒有及時反饋工作，被領導訓斥，自己卻搞不懂問題在哪裡。

於是，生出了委屈和抱怨：

「我怎麼知道領導啥意思啊？」

「他也沒說明白啊。」

「他根本就沒提這事兒啊！」

沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：「如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。」

溝通無效，根本原因是你沒懂領導的真正意圖，沒明確領導期望達成的工作目標和效果。

對領導的要求採取了「縮略」溝通或者無視、漫不經心的態度。

我們嘗試分析下面兩段話：

1「領導，方案給規劃部領導送去了，但他還是有些疑問，想和您再次溝通確認。」

2「領導，策劃方案已經審批到規劃部領導那，其他部分他都同意，但關於地下人防的部分他需要和您再次確認，不知您明天下午是否有時間開會研討？」

很明顯，2比1的溝通多了更多的信息和細節。

如果用1來回復領導，領導會問，對方哪方面有疑問？他什麼時間有空啊？沒準在氣頭上還會懟你幾句。

而2的回覆抓住了主要矛盾，表達了重點，點明了要討論的問題，同時隱含的信息是，規劃部領導明天下午有空，只需要確認自己部門領導的時間就可以了。

可見，掌握溝通的重點，全面、有針對性地溝通有多重要。

一個人如果想要在職場上走的更遠，快速成長，脫穎而出，必須懂得溝通的方法。

大多數職場人都會遇到一種情況：

因為任務緊急，領導沒時間多說工作的細節，導致自己也不懂究竟是要幹什麼，只知道要做，但不知道做的目標和目的是什麼？

有人比較膽怯，在不明就裡的情況下不敢問領導，最後胡亂忙活了一氣，還被領導埋怨不懂怎麼不早說。

我們可以這麼做：

1.變被動為主動

將自己對工作目標的理解說給領導聽，用最簡練的語言表述，如果你理解的正確，領導點頭就可以。如果不對，還可以及時修正，提前問也許領導也會不爽，但總好過自己懵懵懂懂，最後被罵。

文中開頭提到的小張溝通的一大問題是：被動溝通。領導說放在我這兒就行了。小張就沒了下文。

想要溝通順暢，需要你主動出擊。工作中我們做每一項任務都是為了推進進度，確保效果的達成。當領導不做表示的時候，我們要學會主動，通過提問的方式了解下領導對方案的看法和想法是什麼，保證向自己領導匯報時能掌握最多的信息量。

2.提前準備溝通材料

葛洛夫說：有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美。

在每次溝通前，我們需要提前做好充分的準備，對要討論的方案你需要熟讀掌握，對談判的內容你要細心研究，對要銷售的產品你要精準理解。

總之，你要對你即將進行的工作爛熟於心。

因為只有這樣，你才能提出有價值的問題，並在溝通過程中給予及時的反饋，事後才能有效調整，保證溝通時記憶的清晰。

比如，當對方對你遞交的方案不熟悉時，或者在你在場的情況下翻閱時，由於時間緊迫，你可以自己將方案的要點提煉出來，現場匯報給領導，適當提問，得到領導直接有效的回覆。

這樣做，節省了時間，而且面對面溝通，效果更好。

3.有效複述

經常有一種現象讓人頭疼，就是對方說的你不懂，或者對方說的太多你記不住，無論在電話溝通中，還是面對面溝通中，這些情況都讓人很尷尬。

這時你需要做的就是有效複述，例如你和專業不同的人協商一件事，對方的專有名詞和工作流程你聽不懂，你可以聽對方說完後進行複述，複述要講究邏輯和重點。

例如，對方和你講了一遍操作流程，你可以複述一遍給對方聽，如果對方點頭贊同你說的，那就說明你理解了對方的意思。

如果對方向你反映了一件棘手的事情，你可以將工作事件拆解分析，例如A事件的發生是B事件發生的前提，還是A事件可以與B事件同時發生；有了邏輯性強的有效複述，才能幫助自己和他人充分理解對方的意思。

4．使用標準化語言

同學莉莉自己開了一家中介公司，卻每每因為和員工的溝通發愁。

例如，手下員工對需要和客戶籤的合同的名稱都會叫錯，再不然就是產品名稱搞混，非常不職業化。

可見職場中使用專業化的語言多重要，當你面對的人是領導或老闆時，你要有「用戶思維」 ，即你的表達是否專業化，是否正確，對方能不能理解。

因為表達並不等同於理解和溝通。只有你的表達對方「收到」並「理解」了，有了「反饋」，你的溝通才是有效的。