淘寶售後有哪些痛點（電商售後維護的重要性）

2023-05-16 19:34:58 1

淘寶售後有哪些痛點?用戶的關注點對客戶來講，售後服務中影響最大的兩個要素是結果和速度售後服務的結果取決於客戶所遇到的實際問題，比如突然不想要了地址或手機號填錯了 應該退貨的，優秀的商家不會拒而不退，而售後服務的速度，則和各個商家的內部流程有很大關係在接到客戶投訴時不得推脫責任，不得態度強硬，頂撞客戶認真了解客戶投訴的具體問題並做相關記錄，並在24小時內處理完畢，讓客戶滿意速度越快，客戶的問題越早得到解決，則客戶的滿意程度越高，下面我們就來聊聊關於淘寶售後有哪些痛點?接下來我們就一起去了解一下吧!

淘寶售後有哪些痛點

用戶的關注點

對客戶來講，售後服務中影響最大的兩個要素是結果和速度。售後服務的結果取決於客戶所遇到的實際問題，比如突然不想要了地址或手機號填錯了 應該退貨的，優秀的商家不會拒而不退，而售後服務的速度，則和各個商家的內部流程有很大關係。在接到客戶投訴時不得推脫責任，不得態度強硬，頂撞客戶。認真了解客戶投訴的具體問題並做相關記錄，並在24小時內處理完畢，讓客戶滿意。速度越快，客戶的問題越早得到解決，則客戶的滿意程度越高。

商家問題

商家問題比如漏發 少發 錯發 等 態度一定要好不然會引起買家反感 如果商家不及時處理，買家申請淘寶客服介入處理，就會對店鋪產生影響，退貨率的問題會影響店鋪的權重。

商品問題

比如商品損壞 假冒偽劣 包裝的重要性首先是保護產品不接觸外界環境防止產品遺漏，包括色彩 造型 材質 他影響著消費者對產品的認知和評價不可以出售假冒偽劣的產品 輕者罰款 重者會觸犯到法律

如何維護老客戶

客戶在購買了一段時間後，我們可以發一些問候信息，比如逢節假日適當用簡訊發一些問候 除了增進彼此的感覺以外，還能讓客戶記起我們的店鋪，下次需要此類產品客戶回購的概率就會高很多，但是不能太過於頻繁。

老客戶的轉化率是非常高的，因為之前買過一次，所以信任度非常好，如果店鋪的新品剛上架沒有銷量，通過老客戶活動，新品的基礎銷量就很好做起來。