海底撈霸王條款（起底海底撈購買插隊）

2023-04-20 07:49:42

齊魯網·閃電新聞10月13日訊不久前，有網友通過自己的個人抖音號發布視頻稱，淄博市海底撈（萬象匯店）可通過某電商平臺購買插隊商品實現免排隊進入門店就餐，並配上自己的排號單和排隊視頻，將海底撈衝上熱搜。近日，記者實地探訪網友視頻中所說的海底撈（萬象匯店），經記者現場實地比對，與網友視頻中所排門店並非同一家。那實際情況又是如何？

門店店員：賣號插隊其實是賣的會員特權門店會核驗會員身份

為測試海底撈門店插隊是否可行，記者在某電商平臺上以「海底撈插隊」「海底撈免排隊」「免排隊」等關鍵詞進行搜索，出現數十家提供海底撈線下門店免排隊商品的店鋪。插隊服務分大中小桌三種計費方式，大桌需要支付50元到80元不等的費用，而小桌只需要支付20元到40元不等，這些店鋪的客服人員均向記者表示，自家的插隊服務可以在全國門店通用。

為了使用，記者首先在海底撈官方微信公眾號上排號，排號顯示在淄博海底撈萬象匯店還需等待84桌顧客。另一邊則聯繫了平臺上的商家，向其購買了小桌服務。在記者購買後，商家提示記者到門店後聯繫即可，並要求記者「咬死說是本人，不要用這個帳號點餐，會被發現」。但當記者到達門店時卻發現，雖然排號顯示前方還需等待84桌顧客，但門店卻沒有多少人在排隊，辛苦準備的插隊服務最終派不上用處。不到5分鐘後，APP上的帳號便因密碼更改下線，記者試圖撥打帳號上的手機號聯繫帳號主人，卻始終未能接通。

在線排號顯示為84號，門店卻沒有人排隊。

隨後記者向門店的工作人員出示並求證此事，門店工作人員表示，門店或者官方渠道都不會出售這種插隊服務，在一些平臺上能夠購買到，「但是我們店不認可這種號」。工作人員告訴記者，這種要求提前就餐的顧客大多數都是購買了網上的黑海會員帳號，他們會線下核驗這些黑海會員帳號，發現非本人會勸顧客現場重新排號。

據了解，根據海底撈會員規則，黑海會員帳號享有特權，可以通過兩種方式免排隊或減少排隊時間：提前兩小時撥打門店電話預定就餐時間；未預定到店可減半排隊時間優先安排就餐位置。但經多家媒體線下門店實測，在成都、濟南等地的海底撈線下門店，是可以通過網上購買黑海會員帳號獲得優先就餐服務的。

「上有政策，下有對策」會員實名制與實際操作脫軌

記者翻閱海底撈會員制度規則還發現，在會員條款中明確規定，會員帳號僅會員本人使用。在採訪過程中，多家海底撈門店工作人員也告訴記者，如果發現是非本人使用黑海會員，在情況較為嚴重的情況下，如「發現這個帳號一天之內有5次、10次就餐」「一個月之內消費了十幾次上百次」，都會通報會員中心，將這個帳號徹底封禁。

黑海會員權力。

「封禁帳號的權力很多門店都有，主要看門店怎麼處理，像我們門店已經封了好幾個黑海了。」濟南海底撈某門店工作人員告訴記者，實際操作過程中，會遇到親朋好友之間共用一個海底撈會員帳號，「不建議這麼做，這樣的會員也沒法享受到黑海會員的全部特權。」

同時，記者在淄博海底撈萬象匯店就餐時，工作人員在推薦記者辦理海底撈會員時告訴記者，親朋好友之間共享海底撈帳號是很常見的情況，「雖然公司規定實名制，本人必須到，但是確實實際操作起來，上有政策，下有對策。」

海底撈會員條例。

而這樣默許顧客破壞海底撈自己制定的會員實名制制度的情況也催生了另一項發財路——代辦終身黑海會員。記者在某電商平臺上搜索黑海會員，出現了數十家提供低價辦理黑海會員的店鋪。價格從1780元至2000元不等，便可以獲得一個黑海會員帳戶。根據海底撈會員規則，成為黑海會員需要顧客在半年之內消費金額達到12000元，如未繼續消費，還可能出現掉級情況。

記者聯繫上其中一家商戶，客服人員表示，這些黑海會員的帳號都是別人慢慢消費積分上來的，可以通過更改綁定手機號成為自己的黑海帳號。而這些帳號中，除了別人的，還有一部分是平臺上的商鋪用來給他人提供插隊服務的，並且客服表示「這樣才能積分快」。但對於帳號來源問題，客服人員卻不再回應。

「這樣的帳號我們有核驗方法，很容易封。」濟南海底撈某門店工作人員說。

律師：插隊服務行為不違法可向海底撈投訴解決

針對花錢購買插隊服務一事，記者諮詢了山東新亮事務所的律師王文娟。王文娟表示，花錢購買插隊服務只要買方和賣方都是自願平等地進行交易，那麼就不屬於違法行為，屬於正常交易的範疇，「從《民法》上來講是合理的。但是從道德上來講，購買插隊服務會導致正常排隊顧客的等待時間加長，這種行為會受到道德上的譴責。」

「商家售賣插隊服務和黑海會員也不屬於違法行為，是屬於一種不道德的行為，是違反公序良俗的。他們是屬於一種平等的合同交易，而且法律上沒有對售賣海底撈黑海會員做出規制，沒有明確禁止售賣這種會員。」王文娟告訴記者，由於海底撈針對此方面做出規定，如果遇到這種情況，可向海底撈投訴解決。