為什麼雙十一珠寶漲了（雕牌買一贈一惹爭議）

2023-05-14 11:33:14

孰是孰非？

近日，時間財經查閱黑貓投訴平臺發現，納愛斯集團旗下品牌——雕牌在不到10天時間內，新增百餘條投訴信息，內容主要為「虛假宣傳，誤導消費者」等。

據了解，6月1日，雕牌天貓旗艦店舉辦了一次0點促銷活動。根據公開資料，活動頁面用黃色大字寫著「前5分鐘買一贈一、一次帶走16斤」。但令消費者意外的是，他們在5分鐘內下單購買，收到貨後卻發現只有一份。

對此，消費者黃玲（化名）告訴時間財經，她收到貨物後曾詢問客服為何只有一份，客服說前1000名才能享受買一送一。然後她發現，活動頁面上用很小的藍色字體寫著「限量1000件」。黃玲說，「如果不仔細看根本看不到限量1000，我們都認為存在誤導消費者的情形。」

此外，部分消費者還對「限量1000件」的名單提出質疑。因為有人在40秒內完成下單付款，仍沒有進入前1000名。黃女士請求雕牌旗艦店客服提供1000名購物者的具體數據，但遭到拒絕。客服回復稱，「我們這邊沒有數據。」

根據官網資料，納愛斯集團是中國日化行業的領軍企業，總部位於浙江麗水，共有員工2萬餘人。集團旗下擁有雕牌、超能、納愛斯、健爽白、伢牙樂、100年潤發、西麗、西亞斯、李字、妙管家等十多個品牌、近千款產品。

針對此事，時間財經多次撥打納愛斯集團官網披露的媒介採訪電話，一直無人接聽；時間財經又撥打集團總機電話，要求轉接相關負責人，但電話轉接後仍無人接聽。

融澤諮詢劉曉威對時間財經表示，「限量1000件」是雕牌此次促銷活動中的重要信息，應該在促銷活動宣傳物料（海報、活動詳情頁、活動標題等版面）顯著位置、凸出顯示，才能讓消費者對促銷活動的全貌有更加直觀、清晰的認知；雕牌將促銷活動關鍵信息進行不清晰標註處理，存在誘導消費者的行為。

數據存疑

值得注意的是，對於「限量1000件」，似乎有很多人都沒有注意到。湖南消費者李明（化名）5月31號晚上逛淘寶發現，雕牌旗艦店在做活動。由於廣告詞上寫著「買一送一」，他覺得優惠力度比較大就點進去了。

「當時廣告詞上並沒有說前五分鐘限量，但是在商品頁有體現，只是標註不明顯。由於那個時候我沒有加入淘寶雕牌的粉絲群，具體的情況我也不清楚，當晚在粉絲群也有人問是不是前五分鐘買一送一，但是沒人回復。」李明對時間財經表示。

融澤諮詢劉曉威認為，能給消費者提供品質與服務保障，值得消費者信任的「品牌」才是真正的品牌。品牌通過廣告傳播、營銷推廣、運營服務觸達消費者心智，消費者通過購買行為與品牌形成互動與粘性。「雕牌」此舉顯然存在誘導消費的情況。

在此次參加活動的眾多消費者中，也有人質疑雕牌披露的中獎名單的真實性。來自廣東的張女士對時間財經表示，「在雕牌粉絲群，好多消費者都說，前兩三分鐘銷量才幾百。後來在消費者不斷質問下，他們才公布名單，讓我們去查詢，但是好多人在一分鐘之內購買的都沒有中獎。」由於消費者在雕牌粉絲群不斷討論中獎的名單，不少人在群裡被禁言，甚至被踢出了群。

劉女士說她是在40秒內完成下單付款，但是仍然沒有收到贈品，於是劉女士開始不停投訴，要求雕牌官方旗艦店提供限量的第1000名具體到幾分幾秒。她還對平臺提出質疑，「你們（雕牌）公布的名單換來換去，我怎麼相信。」

後來，劉女士又向淘寶投訴，最終淘寶平臺給劉女士退回了一半的錢。但劉女士仍有疑問，她對時間財經表示，「既然雕牌旗艦店沒有問題，那為什麼淘寶會給我退錢呢？」

日化龍頭

雕牌市納愛斯集團旗下品牌，創始人莊啟傳於1952年出生於浙江麗水，1971年進入納愛斯集團前身地方國營麗水五七化工廠工作，1984年被選舉為廠長。1993年，公司進行股份制改造，莊啟傳任浙江納愛斯化工股份有限公司董事長兼總經理。

據官網文章披露，2001年，納愛斯集團成立，莊啟傳任董事長兼總裁，開始在全國設陣布局，先後在湖南、四川、河北、吉林、新疆建立生產基地，實現了「銷地產」優勢，與麗水總部形成「六壁合圍」之勢，並建設了50多家銷售分公司，穩居中國日化行業龍頭。

2006年11月，一場被譽為「迄今為止中國日化界最大的收購外資案」在廣州上演。納愛斯從英國人手中收購了「100年潤發」「西亞斯」等品牌及83隻商標的所有權，進入個人護理用品市場。接著，莊啟傳又於2009年控股國內知名蚊香生產企業李字集團，2015年全資收購具有30年家居清潔護理歷史的妙管家。

據《都市快報》報導，2014年，納愛斯在世界洗滌用品行業排位第五，2016年則進入前三。目前，納愛斯已經在世界100多個國家和地區申請了多項專利，註冊了品牌商標，產品的出口成倍增長。

據了解，2014年至2015年，納愛斯推行的「內部承包製」引起很大爭議。據《中國經營報》報導，根據該制度，所有分公司員工根據職位承擔一定額度的承包額，並向公司繳納相應的保證金。若完成承包任務，則退回保證金，並發放相應的獎金；若未完成承包任務，則保證金不予退回。

在這一制度的激勵下，納愛斯2015年的銷售額突破190億元。但好景不長，2018年6月，有媒體報導稱納愛斯集團剋扣員工保證金及獎金。不少員工因此離職，還有多名員工採取法律手段維權，而引發這一風波的正是莊啟傳推出的內部承包製。

據《中國經營報》報導，一位銷售員工介紹，2016年，莊啟傳提出了「再造一個納愛斯」的口號，並對承包製加碼：將原來合同中規定的「每年任務額上漲10%」改為了「任務額翻一番」，保證金也同時上漲。「任務額直線上漲，大多數分公司沒有完成任務，2017年年底，領導層的保證金基本都被扣除。」

快消行業分析師朱丹蓬認為，雖然納愛斯也面臨投入產出不成比例，硬廣費用過高等問題，但是納愛斯目前在整個日化行業中排名是很靠前的。採取承包製的政策是一種只顧眼前利益、沒有長遠規劃的行為，對品牌以及公司的發展都會造成傷害。（北京時間財經李洪力）