網絡消費可以從哪幾個方面研究（拓展網絡供給優化消費體驗）

2023-04-17 15:13:53

安徽省宿州市泗縣佳美超市的工作人員根據線上訂單分揀商品。新華社記者 黃博涵攝

外賣送藥送餐、線上預約保潔、觀看直播搶券……從餐飲消費到休閒娛樂，從家政服務到乾洗熨燙，本地生活服務正通過豐富的商品和高效的物流等，深度連接商家與消費者，在加速擁抱「數位化」的同時，帶來「即看、即點、即達」的全新體驗。

邊看探店直播邊下單

「前幾天不小心劃破了手，家裡不巧沒有創可貼，就在美團外賣平臺下單了一盒，大概20分鐘就送到了！」深圳市民方女士說，「除了醫療藥品，像五金零件、洗漱用品等都可以實現送貨上門。網際網路讓生活更方便了，不僅送商品，還能送服務，比如下單洗衣、請小時工等。」

「疫情加快了生活服務業的線上化趨勢，也讓老百姓適應了這種全新消費模式。」上海交通大學安泰經濟與管理學院特聘教授陸銘接受本報採訪時說，通過網際網路平臺，人們獲取本地生活服務的便利性、及時性得到了大幅提升。

面對潛在的巨大空間，網際網路企業紛紛入局。貨拉拉推出同城「門到門」跑腿業務，生鮮電商叮咚買菜開起了早餐店，高德地圖向出門生活服務平臺轉型……此外，一些短視頻平臺以「探店」這一形式迅速切入本地生活新市場。

「我以前去遊樂園，要先搜索遊玩攻略，再決定要不要買票。」上海市民王女士舉例介紹，通過觀看「探店」直播，可以直觀了解遊樂園的現場情況，直播界面會彈出門票購買連結，看後可以直接下單。

業內人士認為，不斷豐富的產業業態，為消費者提供了更多定製化、個性化的消費體驗。未來，會出現多樣化的數字消費場景。

「30分鐘萬物到家」

網際網路創新與數位化普及，為許多生活服務業商戶轉型升級創造了良好機遇。

「叮——您有一筆新的外賣訂單，請及時處理！」在北京市朝陽區八裡莊街道的2元起超市，這樣的提示音每隔一段時間便會響起。

「我們店最忙的時候，一天要接兩三百單，只有把線上接單的程序關閉，才能抽出點時間吃口飯。」店主鄒國忠告訴本報記者，2020年，有著多年線下實體店經營經驗的他開了這家店鋪。後來，他敏銳察覺到「30分鐘萬物到家」的網購趨勢，便果斷上線美團外賣。

「例如搬家用的紙箱子、膠帶，這些商品一開始店裡並沒有，直到不少線上顧客打電話來問，我才開始進貨。」鄒國忠介紹，美團外賣的後臺系統會定期在不同節點做商品推薦，比如春節時貼春聯的膠水、開學季需要的文具等。進貨時，他會把商品及時錄入，每天在後臺系統查看訂單量、銷售額、商品庫存，以便及時補貨。

鄒國忠說，這種線上線下融合發展的模式，非常適合經營時間靈活的小超市、雜貨店。目前，線上訂單已佔到了他們超市整體訂單的六成左右，店裡的主要消費者也從周圍幾百米的街坊，擴大到了附近5公裡的居民。

「中國服務業過去高度依賴人工，今後，本地生活服務業數位化、信息化、智能化會成為大趨勢。」國務院發展研究中心市場經濟研究所所長王微說，要通過數字科技的賦能，讓本地生活服務業從過去的傳統勞動力和小規模資本，變成藉助科技、創新和高素質人力資源，實現真正的轉型升級。

「花錢買服務」消費增多

專家認為，隨著行業數位化升級及選擇「花錢買服務」的消費者增多，本地生活服務業的就業前景廣闊。記者了解到，在網際網路平臺家政保潔的從業者中，有不少人會介紹親朋好友從事本職業，折射出其對自身職業的認同感正不斷增強。

不可忽略的是，行業內的部分職業仍存在一定的就業門檻。「網約車司機、視頻主播等新就業形態帶來的招聘規模上升比較快，但是由於這些職業存在一定的門檻，所以此類就業人群的供給還是不足。」58集團副總裁周迎梅說。

同時，作為新就業形態勞動者群體，線上本地生活服務人員日常承擔著較繁重的工作，且部分中小商家的勞動者因接單情況不穩定，又帶來心理上的負擔。

「下一步，有關部門要更加關注相關從業者的生活、工作狀態。」陸銘建議，應在城市中修建更多可容納相關人員休憩的公共空間，並儘可能加快從業者的市民化進程。「對於短期內無法獲得當地戶籍身份的從業人員，也要儘量在子女教育、住房安置等方面，促進其均等化享受本地公共服務。」（記者 劉樂藝）

來源：人民日報海外版