全球任何一家門店都接受退換（全球任何一家門店都接受退換）

2023-09-11 22:53:23 2

繼「加拿大鵝」鬧出「中國大陸門店不得退貨」一事後，

其他國際品牌

也被曝光存在「內外有別」現象。

知名奢侈品牌路易威登（LV）售後政策規定，

中國大陸是7天內可以退貨、30天內可換貨，

但在美國、加拿大就可以30天內退貨。

此外，

退換貨政策中專門標註了這樣一句話：

全球任何一家門店都接受退換，

但不包括巴西、中國、哥倫比亞等地區。

這些歧視性「更換條款」，

讓不少國內消費者陷入維權僵局，

消費體驗極差！

與消費者對國際大牌的高期待相比，

心理落差極大！

這類事件不是一兩回了，

此前就有國際知名汽車、手機、快消品、戶外等品牌，

被爆出在中國和其他市場國家搞「雙標」。

現在，加拿大鵝、LV等還搞「內外有別」，

再次暴露此類問題具有一定代表性、普遍性，

需要相關企業加以重視，

及時糾正錯誤做法，防止再次出現。

由於歷史原因，

早期發展中國家的質量理念，

與國際先進水平有一定差距。

一些跨國企業憑藉壟斷地位，

針對不同消費市場採取差異化的產品策略，

如同款產品質量不一、同質產品價格不一，

結果就是「掠奪」並「轉移」他國消費者福利，

最大化自身的利潤。

特別是，收入增長迅速的發展中國家，

消費需求變得旺盛，

國內高端供給短缺，

擁有「賣方市場」優勢地位的大牌廠商，

將對奢侈品存在心理幻覺和「剛需」的消費群體，

一吃一個準，

以至於變本加厲、成為慣例，

缺少對歧視行為糾偏的自覺。

這種錯誤的行為，

必須也必然得糾正。

從市場自身力量來看，

中國消費者權利意識覺醒，購買力日益強大，

並且可替代的高質量國貨、國潮在興起，

在供需兩端都對國際大牌建立了足夠「拍桌子」的能力，

一些跨國企業既要重新審視自身的博弈能力，

更要重新梳理自己的「基本盤」，

認清誰是核心客戶。

加拿大鵝在財務報表中承認，

中國大陸的消費貢獻顯著。

LV在財報中也表示，

中國驅動的亞洲市場是集團增速最為迅猛的市場。

從我國國內自身的品牌建設來看，

產品質量標準越來越高，

消費者保護越來越重要。

奢侈品牌、跨國品牌生產商，

如果停留在發展中國家「人傻錢多」的舊觀念中，

以為中國等市場消費者會因「崇洋媚外」，

而對劣質產品和服務忍氣吞聲，

繼續搞雙標、店大欺客，

侵蝕我們消費升級和美好生活的願景，

不僅是自身經營戰略的重大失誤，

更將嘗到我國監管的重拳和消費者「用腳投票」的惡果。

經過這些年的消費經驗積累，

消費者還發現，

不乏一些奢侈品和「偽奢侈品」，

在經過包裝、炒作後，

進入中國等市場後獲得了超高「溢價」，

這是賺「信息差」和「認知差」的錢。

當這種信息不對稱逐漸消去，

消費者不再願意付「智商稅」，

故作傲嬌的國際品牌將難有接盤者。

現在被熱捧，

就掉牌了、脫毛了、以次充好了，

是「金玉其外，敗絮其中」，

是加速透支自身的品牌信譽。

消費品市場「內卷」是全球問題，

迎合消費升級是突破口，

這包括產品自身高質量，

也包括經營理念的升維。

在「買方市場」越來越明顯的今天，

每一位消費者手握選擇權，

質量、服務依然是不變的評判基準，

無視消費者合法權益和消費行為特徵的變遷，

再固守成見，

搞什麼落後的地域「雙標」、霸王條款，

百年老店也會遭遇自身的「諾基亞時刻」。

（原標題：這些洋品牌還搞「霸王條款」？該睜眼看中國了！）

來源：央視網

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