淘寶買家信譽低的壞處（淘寶賣家好評率低於98）

2023-09-17 21:16:30

網購環境中，無非就是兩種人，一種是賣家，另一種是買家！

買家不會在一個好評少，差評多的店鋪網購，同樣對於賣家而言一個好評率極低的買家，在他們眼中又是怎麼樣的呢？

好評率低於98%的是垃圾客戶?

在賣家眼中是如何定義這個垃圾客戶的？有兩種，一種是對於下單前的垃圾客戶；

網店客服苗苗：「做我們這行的，跟服務行業沒什麼區別，隨叫隨到，但總有一些顧客讓我惱火，有一次一個顧客整整問了我一個星期，就一個幾塊錢的小物件，硬是被問出了天價產品的感覺，這還不算什麼，遇到吹毛求疵、脾氣差、動不動就投訴的買家，只能被我們定義為垃圾客戶，並且避而遠之。」

網店客服海子：「真是不明白現在的買家，明明詳情中已經寫得很清楚了，可買家非是不看，產品的每個SKU都要問個遍，並且我已經提示了詳情頁面描述得非常清楚，可以去參考一下，但買家卻還說我服務不好，沒辦法我只能一遍又一遍的給他描述清楚，可我還有其他的顧客，如果每個人都是他這樣，那我可能要辭職了……」

網店轉讓易佰店的賣家王瑩：「像那種經常討價還價、而且砍價非常離譜的買家我一般直接歸為垃圾客戶，對於這樣的的買家的態度一貫都是愛買不買！」

上述描述的都是下單之前的買家（垃圾客戶）！

那麼還有另一種：下單之後的垃圾客戶！

我想大家在收到心心念念的寶貝，發現實物和描述的不一致時，應該都會有退貨的衝動吧，那麼賣家是如何看待這些退貨的買家呢？

一般情況下退貨也不會造成什麼影響，但是遇到那些收到貨不與賣家進行溝通，就直接申請退貨的，讓賣家十分……

其實這也不算什麼，但還有一種買家，收到貨用了一段時間，才申請退貨，甚至有些買家還故意破壞產品稱質量有問題，這樣的買家已經上升了到人品的層面了，直接歸檔「垃圾客戶」

這些被稱作為垃圾客戶的買家其實還存在一線生機「好評率」！

上述的垃圾客戶雖然做法過分，但並不會影響網購，而有些賣家描述，這樣的賣家如果好評率極低，那可能就無法在店鋪隨心所欲地購物了，因為我們將會把他丟進店鋪的黑名單，往後他也無法在店鋪買東西！

為何賣家對垃圾客戶如此的避而不及呢？

垃圾客戶一般都是需要耗費大量的時間與其溝通，即使最後下單成功，這樣的買家也喜歡找茬，在售後方面又要花費大量的時間，到最後的結果可能就是：耗費了人力、物力、時間，得到的卻是一個差評！這是賣家最不願看到的！

所以對於垃圾客戶、好評率極低的顧客賣家寧願不接單！如果你發現你無法在一個店鋪下單了，那麼你就該看看你有沒有垃圾客戶的這些特徵了！