銷售技巧和話術大全珠寶（珠寶銷售技巧2144被顧客帶著跑）

2023-09-17 05:10:54 1

珠寶銷售技巧：當顧客找不到自己喜歡的款式，應該轉用銷售引導的方式……

羅老師講解：

如果顧客試了很多款式，最後沒找到喜歡的，只有兩種可能：

一是，貨品問題，顧客指定要某個款，你們沒貨。

二是，銷售技巧問題，不懂引導，反而被顧客帶偏了。

貨品方面，確實有時候沒有顧客想要的款。比如，顧客要靈動款式的鑽戒，或者要某種特定花紋的古法金手鐲。那你想一下，店裡沒有顧客想要的款，這個單還能不能成了？

如果你只是順著顧客的要求，肯定是成不了。假如你懂得引導，用貨品方面的優劣勢轉化，顧客可能會被你轉變過來。

之前有講過，銷售方式可以分成兩種：

一種是滿足需求，屬於被動銷售。

另一種是銷售引導，屬於主動銷售。

顧客剛進店的時候，銷售應該以了解需求為主。比如，知道顧客想要吊墜飾品，接著找對應的款式給顧客試戴。試戴兩三款之後，顧客都不是很喜歡，這時候你要注意了。

如果繼續用這種滿足需求的被動銷售，顧客很有可能會跟你說，我再看看吧。

所以，當顧客找不到自己喜歡的款式，應該轉用銷售引導的方式。引導的方向，主要體現在兩個步驟：

第一步，了解清楚剛才試戴的款式，是哪方面不滿意。

第二步，根據顧客類型，結合店裡貨品主動推薦合適的款式，並且給顧客具體理由。

比如，顧客試戴幾款之後，覺得沒喜歡的。

話術1：

「剛才試的那兩款，你是覺得哪方面不滿意呢？」

問完之後，有的顧客會說，有的不會說或者不知道怎麼跟你說。如果顧客也說不出來，你可以接著。

話術2：

「剛才這兩款是面稍微大一點的款，我再拿另一款面小的精緻一點的給你對比，你再感覺一下怎樣？」

這種做法就是，當顧客對款式不滿意的時候，你要儘可能了解清楚，是對款式哪方面不喜歡，而不是一個接一個給顧客試戴。不然的話，就算把整個櫃檯的款式試完，你還是不知道他喜歡什麼樣的。

顧客離店後，你也不知道怎麼跟進。

我是羅賓，專注於珠寶銷售技巧和話術培訓。本人【賣鑽石的羅賓】原創作品，未經授權，禁止轉載。我已加入「維權騎士」（rightknights.com）版權保護計劃。

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