珠寶導購接待顧客技巧與話術（隨便看看的顧客）

2023-09-10 10:49:39 1

珠寶銷售技巧：如果你每天都有這麼做的話，一天培養3個潛在顧客，一個月就有80個左右……

珠寶銷售案例：學員19104

今天成交一單，情侶閒逛的，在我們櫃檯停留了一下，喊住了美女，她說不需要，隨便看看，就走了。

後來又從我家店經過，我說：

「美女，反正也沒什麼事情，可以坐下來看看款式，也來了不少新款，可以幫我們試試款式，也可以給點意見，我們可以給公司說，方便改進。」

推薦了一款彩金可調節的項鍊，美女一試就很喜歡，先生問活動，95折，後來又講價，放了9折（其實店裡一般彩金就是9折），成功購買。加了微信，後期會更新產品。

珠寶銷售技巧：羅老師點評

我們每天都會接到隨便看看的顧客，看完就走了，銷售也沒怎麼當一回事。而且，這種顧客有時候一天進店好幾個。然後銷售就會說，今天運氣不好，接到的顧客都是只看不買的。

事實上真的是這樣嗎？

等你看完下面我要講的話，你會改變原來的想法。

隨便看看的顧客，分成兩種情況：

第一種，真的隨便看。

第二種，有打算買，但是告訴你隨便看。

針對第一種顧客，真的隨便看，那你可以不用在意顧客買還是不買。因為你越在意他買不買，顧客對你的防備心越重，反而不利於成交。

所以，一般我是怎麼說的呢？

話術1：

「隨便看，沒關係的，有看得上的，我就拿出來給你試試。如果沒有的話，就當閒逛聊聊天，坐下來喝杯果汁，解解渴也行。」

當你表現出「買不買無所謂」的時候，其實，更容易和顧客拉近距離。那麼這一次接待，你的主要目的是什麼呢？

不是成交，而是讓顧客願意加你微信，給自己積累一個潛在顧客。

如果你每天都有這麼做的話，一天培養3個潛在顧客，一個月就有80個左右。保守估計，3個月就可以有200個潛在顧客，按最低5%的轉化率來說，也能多成交10單。

而且，後續維護跟進成交的顧客，基本下次要買都會找你。

那麼第二種顧客呢，想買，但是不跟你說實話。本質問題還是防備心太強，在還沒確定要不要在你家買之前，顧客都是寧願自己看。

這時候，你最應該做什麼呢？

就是，讓顧客放下對你的防備心理，然後給他試戴的理由。

案例的話術：

「反正也沒什麼事情，可以坐下來看看款式」 = 解除防備心

「也來了不少新款，可以幫我們試試款式，也可以給點意見，我們可以給公司說，方便改進」 = 給試戴的理由，一是店裡到了新款，你可能會喜歡。二是，幫我們當個「評委」，給點意見

所以，先解除防備心 具體的試戴理由，很容易讓原本想買，但是又不跟你說實話的顧客，留下來試戴。只要顧客開始試戴，你就可以進入正常的接待流程了。

了解需求、介紹產品、測試意向…… 等等。

好啦，總結兩點：

1、接待只看不買的顧客，以加微信為主，積累意向顧客。

2、接待不說話，或者說隨便看看的顧客，以邀請試戴為主，只要顧客進入試戴，就等於把一個隨便看看的顧客，變成了看貨的意向顧客。

小結：

思考一個問題：

什麼情況下，顧客會跟你說真話？

我是羅賓，專注於珠寶銷售話術和技巧培訓。本人【賣鑽石的羅賓】原創作品，未經授權，禁止轉載。我已加入「維權騎士」（rightknights.com）版權保護計劃。

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