禁止使用忌語的英語（禁止使用忌語）

2023-11-06 01:07:20 3

禁止使用忌語的英語?作者：陳廣江政務服務綜合窗口人員在為企業和群眾提供服務時，應首問負責、一次性告知、限時辦結、容缺受理、告知承諾；接遞文件資料時禁止出現「丟、扔、拋、甩」等行為；「我不是說過了嗎」「急什麼，沒看我正忙著嗎」「看牌子，自己看清楚了再來」等用語則將被列為服務禁忌……北京市地方標準《政務服務綜合窗口人員能力規範》近日公開徵求意見，徵求意見將持續至10月26日，今天小編就來聊一聊關於禁止使用忌語的英語?接下來我們就一起去研究一下吧!

禁止使用忌語的英語

作者：陳廣江

政務服務綜合窗口人員在為企業和群眾提供服務時，應首問負責、一次性告知、限時辦結、容缺受理、告知承諾；接遞文件資料時禁止出現「丟、扔、拋、甩」等行為；「我不是說過了嗎」「急什麼，沒看我正忙著嗎」「看牌子，自己看清楚了再來」等用語則將被列為服務禁忌……北京市地方標準《政務服務綜合窗口人員能力規範》近日公開徵求意見，徵求意見將持續至10月26日。

政務服務綜合窗口是專門為企業和群眾辦事的窗口，能不能辦成事、辦事效率的高低往往受到更多關注。但事實上，窗口人員「會不會說話」絕非小事。一方面，「話風」不僅見修養、見作風，還關乎政府形象；另一方面，言為心聲，「門難進、臉難看、話難聽」的背後往往是「事難辦」。窗口人員「不會說話」，動輒讓辦事群眾不舒服、受傷害，很難說心裡裝著百姓，辦事效率恐怕也高不了。

作風建設永遠在路上。近年來，各地都在不斷深化「放管服」改革，「最多跑一次」「一窗辦」「馬上辦」等漸成常態，窗口辦事效率大為提升。「速度」和「溫度」是政務服務的正反面，缺一不可。越是追求「加速度」，越要重視「升溫度」。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。窗口人員的「話風」就是政務服務的「溫度計」，與群眾的滿意度、政務服務的質量直接相關。

任何職業、行業，既有文明、規範的用語，也有禁止使用的「忌語」。窗口人員就應樹牢「窗口意識」，一言一行都要講文明、守規範，不能讓個人性格、情緒等因素影響服務質量。對窗口人員來說，「沒看我正忙著嗎」「我不是說過了嗎」等用語，就是一種職業和行業禁忌。有時候，窗口人員一句漫不經心的「忌語」，會讓群眾的辦事體驗大打折扣。

不少職業、行業的「忌語」往往是一種約定俗成的「軟約束」，但對政務服務而言，禁止使用「忌語」應成為一種明文規定的「硬約束」。北京市擬將多條常見、傷人的政務服務禁用語寫入規範，上升為地方標準，傳遞出政務服務「優」無止境的理念，具有很大的借鑑意義和推廣價值。

應當承認，窗口人員也不容易，不少業務具有重複性，一復一日難免枯燥，有時同一個問題一天內要向不同的群眾重複說很多遍，甚至辦事窗口會成為社會矛盾的堆積點，因此窗口人員也需要減壓，需要社會的包容和理解，但這顯然不是放鬆其言行管理要求的理由。

退一步講，即使辦事群眾的訴求無法滿足，只要窗口人員盡心盡力，也會得到辦事群眾的包容和理解。換言之，每一個辦事群眾都耳聰目明，窗口人員「會不會說話」，應當成為服務的標準和規範。（陳廣江）

來源： 光明網-時評頻道