企業管理分級（企業流程究竟如何）

2023-04-13 18:45:04

導讀：我在前文談到流程設計是企業規範化管理的基礎、是基礎建設（即「基建」），說的是流程在企業管理中具有重要地位。流程建設要解決「分類」與「分級」兩個基本問題，特別是流程「分級」還沒有統一的認識，筆者根據經驗、願做以下探討。

一、流程分類

關於流程的分類，我們比較容易理解。也有一些成熟的模式，比如：

1、著名的APQC（美國生產力質量中心）跨行業流程分類架構 （Process Clas-sification Framework - PCF）

APQC流程分類架構（PCF）

分類兩大方面、十三類：

2、其它我看到國內同行開發得比較好的流程框架

（1）如下圖的流程分類框架：分為戰略、運營、管理與支持三大類。

典型生產製造型企業的流程一級框架

（2）如下圖的企業一級流程框架：分為「牽引性活動」、「增值性活動」、「要素性活動」、「支持性活動」。

企業一級流程框架

二、流程分級

關於流程分級，也有一些模型。

1、APQC的PCF級別說明

APQC的PCF級別說明

級別1 – 類別：代表企業中最高層次的流程，如管理客戶服務、供應鏈、金融組織和人力資源

例：11.0管理企業風險、合規性、補救和恢復能力

級別2 - 流程組：表示下一級別的流程，代表一組進程。執行售後維修、採購、應付帳款、招聘/尋源，以及開發銷售策略等，均是流程組的例子。

例：11.1管理企業風險

級別3 - 流程：一個流程是指流程組之後的下一級分解。除了完成該流程所需的核心元素之外，該流程可以包括與變動和返工相關的元素。

例：11.1.4管理業務單位和職能風險

級別4 - 活動：表示執行流程時進行的關鍵事件。活動的例子包括接收客戶請求、解決客戶投訴和談判採購合同。

例：11.1.4.3制定風險緩解計劃

級別5 - 任務：任務代表了活動之後的下一個級別的階級分解。任務通常要細小，也可能會有很大差異。例子包括：創建商業案例、獲得資金，和設計表彰和獎勵的方法。

例：11.1.4.3.1評估保險的適當性

2、流程逐級分解思路：

流程須逐級分級，上一級流程是下一級流程的任務定義，下一級流程是上一級流程的操作方案。

多層次流程的分解

上面所示的是串聯型流程。其實，企業現實的價值創造活動，既有串聯型的，也有並聯型的，還有串聯並聯混合型的。

多層級流程中的串聯和並聯

三、「流程分級」我的思考與經驗

流程分級究竟分為幾級？每一級流程就僅代表什麼？

1、我的經驗和思考是：企業流程展開到第四級具體場景中就是操作性的流程了，也就是「四級流程」分級法。每一級如何理解和操作？簡明回答如下：

第一級：是按價值鏈的思維建立的企業模型（一個企業只有一個架構、由此形成一套業務體系）；

第二級：一般是每個一級業務模塊按PDCA的方法再展開，即為一級業務域打開後的邏輯結構（不同於第一級只有一個企業模型，二級須將一級的業務域全部展開）；

第三級：是再針對二級的業務模塊或職能模塊考慮有哪些具體應用場景，有哪類活動在開展、需要規範。

第四級：就是針對前述己識別的具體流程場景，細化、建立操作性的流程，該流程就是用來執行、指導約束組織行為的。

每一級流程要識別其構成模塊，每一級是按其本身的邏輯拆分和組合的，也就是每一級流程本身也是流程。

2、各級流程間的關係：自上而下層層落實、精細化；自下而上層層支撐、模塊化

各級流程間的關係

3、舉例說明：

（1）企業架構（一級）-人力資源管理框架（二級）-招聘管理各場景（三級）-社會招聘操作流程（四級）

（2）企業架構（供應鏈管理--一級）--採購管理（二級）---採購計劃（三級）-月度採購計劃（四級）

一級：企業價值鏈模型（略）

二級：採購管理的 二級能力細分模型（按PDCA邏輯），也包含出 7 個 二級業務事項。

三級：二級採購需求與計劃管理實際應用場景分為「年度採購計劃、月度採購計劃、採購需求管理」三級模塊。

四級：將月度採購計劃（三級）如何操作？形成規範化流程。

（文：文育）