土巴兔商業模式（土巴兔打造高品質用戶體驗）

2023-04-14 13:54:08

以新中產、新消費為主要突破口的消費升級時代已拉開大幕，由此帶來的網際網路革新正在不同領域上演。家裝作為與人們生活息息相關的行業，用戶體驗是市場中的制勝法寶。Trustdata發布的《2017年中國移動網際網路行業發展分析報告》顯示，家裝平臺土巴兔以不斷滿足用戶需求提升體驗，而獲越來越多用戶認可。

為解決用戶重點關注的需求，土巴兔構建了「內容 口碑 保障」的平臺服務模式。在用戶關注的內容方面，土巴兔平臺匯聚了大量裝修攻略、案例以及海量的裝修設計效果圖，可以幫助用戶獲取裝修知識，幫助企業進一步觸達消費者，建立用戶和裝修公司之間的高效連接。

口碑作為用戶最為關注的一點，在其選擇裝修公司時發揮著至關重要的作用。對此，土巴兔打造了基於真實交易的口碑評價體系，讓用戶主動給裝修公司評價、打分。通過評價打分建立裝修公司的排名，口碑排名高的公司自然能得到用戶青睞。如此一來，行業數據進一步趨向透明，業主也能夠更省心和高效地選擇滿意的裝修服務者。

口碑之外，保障同樣是用戶關注的焦點。土巴兔在業內創新推出被譽為「裝修界支付寶」的「裝修保」，為用戶提供裝修資金託管及節點驗收支付等服務。在重要施工節點，質檢管家會到工地進行監理和高標準驗收。裝修公司只有在各環節工程驗收合格且業主滿意的情況下，才能拿到相應的款項。這加強了品質的保障，同時也讓用戶「先裝修後付款」成為了可能，重塑了行業信用體系。

土巴兔設計與體驗平臺——圖滿意（Tumax）

隨著科技手段不斷提升，用戶也家居設計也有全新的期待。土巴兔推出的設計與體驗平臺——圖滿意（Tumax），依託3D雲設計及分布式雲渲染技術，「圖滿意（Tumax）」能夠在線完成戶型繪製、改造，拖拽模型進行室內設計，1分鐘完成戶型設計，10秒生成照片級效果圖，4分鐘即可生成高品質全屋設計方案。

除此之外，藉助業內前沿的VR沉浸式技術與AR技術，「圖滿意（Tumax）」還可以提供第一人稱視角的設計互動體驗，令用戶身臨其境，仿佛置身於真實樣板間。真正滿足了用戶「所見即所得」的消費需求，同時也提升了行業效率。

作為網際網路家裝領導者，創立10年來，土巴兔平臺已匯聚全國8萬多家裝修公司、100萬名專業室內設計師，累計服務超1800萬中國家庭。2018年，在「全面滿足用戶需求、夯實基礎練好內功、搭建全產業供應鏈」的戰略指導下，土巴兔將致力打造美好人居，讓「裝修就上土巴兔」深入人心。