圓通為啥私自退回我的包裹（圓通為啥私自退回我的包裹）

2023-06-01 00:39:37

【億邦動力網訊】2月15日消息，今日，多位北京石景山區網購用戶向億邦動力網反應，圓通在當地的網點「出了問題」。

一位張姓網友告訴億邦動力網，自己在京東上購買了一個非京東配送的商品，等了近10天仍未到貨，結果今天查詢卻發現包裹已經退回給了商家，事前「完全沒有通知」。

張姓網友物流查詢記錄

「一個包裹我等了快10天了，給快遞打電話，全都沒人接；找京東客服，京東讓聯繫賣家；賣家說，是物流的事兒，他們管不了。」該網友聯繫到商家，商家表示並不知情，詢問是否是電話不通等情況，但在他的追問下，商家給出的答案是：圓通網點倒閉了。

張姓網友與商家溝通記錄

無獨有偶，另一位孫姓網友在淘寶上購買商品，也遇到了類似的情況：「物流記錄好多天都沒更新，以為是年後快遞公司忙，結果已經到北京的快件竟給我發回去了！淘寶物流說圓通北京市石景山區內部整頓，不再收件。」

孫姓網友與淘寶物流客服溝通記錄

目前，仍有多位網友陸續向億邦動力網詳述遇到的問題，絕非個例。

億邦動力網了解到，貼吧和微博中也有人反應了類似問題。百度貼吧中有網友稱，圓通北京花園橋站點的快遞人員正處於被欠薪的困擾中，還笑稱「隨便拿點快遞走也沒關係」；而圓通微博下的留言中，也多有送件慢、聯繫不到客服的抱怨聲。

貼吧截圖

圓通微博評論截圖

對此，億邦動力網從圓通相關負責人處得到的回應是：年初是快遞小高峰，由於部分電商快件陸續發貨，再加上日常快件的收發，快遞在整體運營商有一定的壓力，時效會受到影響，並不存在「倒閉、欠薪、積壓、大面積走人」的說法。

上述負責人強調，網點目前是正常運營的狀態，圓通官方會儘快整理出聲明。

在眾多吐槽聲中，有物流行業人士呼籲網友對快遞公司給予更多理解，「快遞員多數都是農民工，在農村正月裡面都是年，不少地方都有過完正月十五才出門打工的習俗。要求他們像上班族一樣正月初七全部返崗，也有一些不現實。」

「年後人手不足可以理解，但圓通為啥私自退回我的包裹，都不通知的？」有網友認為，這不得不讓人質疑它們的管理和服務了。

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