和客戶溝通的最佳方法（關於和客戶溝通的幾點心得）

2023-08-04 17:07:35 1

隨著網際網路的興起，資訊越來越發達，溝通的渠道越來越多元化，，再加上近幾年「口罩」的因素，人與人之間的溝通和互動大都依靠網絡，基本上都是電話或者WX,之前傳統的會試也可以藉助高科技的手段來實現，比如大陸公司與港澳臺貿易對象甚至國外的公司之間的多人參與的會議，比如國內之前需要開車一兩個小時去到客戶公司進行洽談的會議，現在通過視頻會議半個小時就解決了，這極大方便了很多公司之間的溝通，提高了工作效率，縮減了時間和成本。對於我們傳統的銷售和業務來講，不能面對面的與客戶溝通總覺得缺少一些安全感,不知小夥伴們是不是也有這樣的感受？但既然這種溝通方式是社會發展到一定程度的必然，所以我們必須學會接受並且要順應這個趨勢，那麼在以高科技技術溝通為主的今天，我們該如何掌握時機與客戶進行有效的溝通呢？以下是個人總結的幾點心得：

溝通的多樣化，親近性下降

一，選擇合適的時機：

一個星期五天，每天八個小時，如何選擇合適的時機與客戶聯繫，這是一個值得去研究的問題。我自己總結的經驗是每個周一周二的早上9點至11點，前提是你要知道客戶一個周有哪幾天有例行會議，為什麼選擇這個時間段呢？因為這個時間段客戶經過周末和一個晚上的休息，處在一個比較放鬆的狀態，沒有被過多的工作問題所困擾，這個時候和客戶聯繫更容易進行有效的溝通，也能了解到客戶本周內大概的工作計劃和行程。

選擇時機比盲目造訪更有效率

二，對於本行業近段時間的行情要非常了解且有自己獨特的見解：

一個合格的銷售和業務必須要對本行業最近一段時間內的行情要有一個全面的了解，這個重要性我想不用我去介紹了，但是在了解的同時也要有自己的見解，因為客戶可能會問你針對目前的現象有何看法，你如果沒有透過現象看本質的能力，那麼客戶對你的認可一定大打折扣。更多的時候哪怕我們的觀點和見解不一定非常成熟和專業，但是至少你去思考過這個問題，和你根本沒有去思考帶給客戶的感受雲泥之別。我相信任何人都喜歡和一個有思想的人打交道。

合作才能共贏

三，了解客戶的興趣愛好：

每個人都有自己的興趣和愛好，作為服務類型的銷售和業務，我們必須要了解每個客戶的興趣和愛好，拓寬自己的知識面，不一定要特別精通，但最基本的一些常識有掌握，比如客戶喜歡運動，你就要了解各類體育項目的規則，客戶喜歡股票和期貨，你就不時的關注財經類新聞，客戶喜歡品茶喝酒，我們平時就要搜集相關的信息，這個不是趨炎附勢，因為大家都知道，我們和客戶溝通的時候，談工作的時間約佔三分之一，其餘三分之二的時間都是聊一些題外話，客戶感興趣的問題.製造共同話題才能引起共鳴,只有這樣才能給客戶留下深刻的印象，和客戶像朋友般輕鬆愉悅的交流。