百會CRM觀點：寒冬季，管理者到底應該管什麼？
2023-07-11 05:40:31 3
7.5萬人的京東、5萬人的百度、3萬人的阿里都能井井有條，為何我這個小公司卻管得一團糟?這樣的困惑你有嗎?
劉強東曾在京東眾創學院成立那天分享了自己管理7.5萬員工的心得，他特別強調「管人」的重要性，認為公司成功抑或失敗永遠是團隊的問題。大多數企業，特別是中小企業，幾乎都存在同樣的問題——管理者經驗豐富，卻事事都要親力親為;員工天天加班，業績和效率卻不盡人意;人員流動頻繁，更是讓管理者傷不起。
按照現代管理學之父德魯克先生的說法，管理者的工作內容有五項：1.定目標;2.建組織 ;3.設標準 ;4.帶隊伍 ;5.培養人。管理的道理前人已經總結出很多。對於中小公司來說，最不缺理念，而是缺少一套能夠立刻上手、行之有效的流程或體系。藉助CRM系統，讓那些技術含量低、重複性的工作自動完成 ，管理者的精力才能更多地放在建立流程、協調團隊、監控進度上，才更具現實意義。例如：
1、CRM能解放管理者。以銷售工作為例，經理常常把業務員叫過來詢問手裡的單子有幾個意向高的，跟進中有什麼問題。早會、夕會、日報、周報，花了大把的時間，仍然不能準確地了解業務情況。CRM可以把你想知道的所有客戶信息和跟進階段動態地匯總到一起，免去了大部分無效低效的會議和談話。
2、把繁瑣重複性的工作自動化，提高管理效率。以百會CRM為例，通過名片掃描、微信或網站表單等收集客戶信息、郵箱收件人轉化、Excel導入等方法將客戶信息接入到CRM中後，經理可以按一定條件設置系統，把客戶資源自動分給業務員(比如來自上海的商機都給華東業務員)。還可以設置一定的跟進任務，比如3次電話拜訪，系統會在指定時間提醒業務員該做什麼事情。也可以按設好的模板自動發送個性化郵件、自動更改單子狀態、推送關注的單子進展等。
經理要做的，就是要求業務員在每次接觸客戶後，把溝通情況簡單備註到CRM裡，這樣做的好處非常多。首先，管理者可以看到每一個單子的進展、客戶來往郵件、銷售訂單等等，從中發現問題，及時幹預。還可以通過直觀智能的統計分析報表，了解市場投入、公司收益以及銷售人員的階段性表現，從過去準確的數據上形成未來理性的決策。其次，其他部門也可以從中了解最新情況，比如產品研發部門可以從CRM中獲取客戶需求，客服部門可以從中了解客戶使用產品過程中經常遇到的問題。
總之，CRM幫助管理者極大簡化了要做的事情，不必事必躬親，不必浪費時間在無效的會議上，不必為人員流動而煩惱。說到底，百會CRM不僅僅是一種高效的管理戰略，更是最具現實意義的可行方案。
