數據化CRM推動零售行業營銷變革

2023-07-28 23:54:26 2

    在傳統零售和消費品行業紛紛部署電商戰略的浪潮引領下，管理軟體領域正經歷著前所未有的變革。而企業大數據與CRM的深度融合，正在把中國企業營銷管理軟體推向一個新的時代。

    零售企業營銷變革

    根據艾瑞諮詢的統計，2014年網絡購物規模將從2013年的18,500億元增長到24,500億元，未來三年，這一規模還將達到41,400億元。

    中國網購市場的增長速度超過世界上任何一個國家，行業的快速發展正迫使傳統零售和消費品生產企業不得不部署自己的電商戰略。但無論是利用第三方電商平臺，還是搭建自己獨立的電子商務網站，2014年，整個零售和消費行業的電商氛圍將達到一個歷史高點。

    但隨著企業電商化範圍的擴大，行業紅利期已然結束，眾多早期領先的網購品牌在新進競爭者的衝擊下，銷售下滑，由盈利轉向虧損，甚至退出市場。民間數據透露，天貓商家賺錢的只有不足10%。

    「我們正在經歷營銷變革」宋向平說，「零售品牌要抓住行業發展趨勢，更需要理解和適應在趨勢背後商業本質的變化和營銷模式的變革，才能立於不敗之地，否則最多只是曇花一現！」

    宋向平認為，網絡購物催生了大量的細分市場和品牌，為客戶提供更多個性化選擇。網際網路和新媒體的發展，使得主流媒體影響力減弱，消費個體話語權增強。以客戶為中心不再只是服務口號，而成為B2C零售的商業本質。企業不賺錢不要歸因於行業流量貴，罪魁禍首是自己的復購率低，客戶缺少粘性。而復購率低的核心原因是沒有形成讓客戶形成對品牌和渠道的認同，而此將成為新一代CRM的核心。

    宋向平表示，企業對IT系統的需求正在從基礎的信息電子化和流程自動化，延展到數據化營銷、管理和決策。數據正在成為企業的生產要素，如何挖掘企業大數據的價值，發揮數據驅動力，將成為企業的核心競爭優勢。

    針對客戶需求以及行業發展趨勢，數雲此次發布的「數據贏家6.0」版本有多項創新之處，有效幫助電商企業實現對「營銷」、「服務」和「商業智能」的提升。

    營銷自動化6.0：數雲創新的拖拽式營銷流程得到進一步增強，跨平臺的客戶數據整合幫助企業真正開展以品牌為中心的客戶營銷。可篩選上百種設置條件，進行郵件、優惠券、數字優惠碼等渠道的精準營銷。幫助企業更有效地規劃營銷活動，智能跟蹤營銷效果，全面重塑企業的營銷功能。

    積分管理：支持基於客戶、訂單、商品、籤到、收藏、訂閱郵件等各種屬性和行為數據的積分發放，幫助企業建立一個完善的積分管理機制，提升客戶價值和忠誠度。

    雲呼叫：本次推出的產品版本，將呼叫中心與眾多新型的客戶溝通方式進行整合。基於雲技術的電話系統，可根據呼入來電自動匹配會員視圖，也可單個或批量電話呼出，有效降低呼叫成本。讓電商企業在利用電話服務客戶的過程中做到遊刃有餘，實現更便捷溝通。

    微信CRM：可無縫對接微信公眾平臺，實現企業級客戶關係管理+社會化媒體營銷的完美結合，「雙劍合一」改變企業的營銷模式。

    「數雲現在已經成為B2C CRM領導品牌，擁有客戶近千家，涵蓋了眾多國際一線品牌、國內傳統品牌和新興電商品牌。 」宋向平稱，「整個行業從數據採集、數據分析到智能營銷工具的數據價值鏈正在形成，零售企業正在經歷一場深刻的營銷變革。」

    CRM未來市場可期

    據Gartner研究報告稱，「未來幾年CRM將成為數字舉措的核心。這是一定會得到資金支持的技術領域，因為數字業務對於保持競爭力是非常關鍵的。」

    Gartner還預計CRM市場增幅在2014年將保持溫和，但之後三年將表現強勁。2014年CRM軟體收入預計將達到239億美元，雲收入佔到49%。基於SAAS或者基於雲的CRM部署目前佔到所有CRM部署的40%多，預計2015年期間將達到50%。

    隨著近兩年中國傳統零售和消費品生產企業電商戰略的快速發展，電商企業的競爭加劇，給企業經營帶來的挑戰越來越大：首先，流量困境，流量成本越來越高；其次，產品同質化，產品經常被模仿甚至假冒，產品的生命周期越來越短；最後，價格戰兇猛，不促不銷。

    宋向平表示，CRM將成為今後B2C零售企業的標配，就像傳統製造企業對於ERP的需求一樣。而且，CRM一定會為企業的數位化營銷帶來巨大的變革。

    就在數雲成立三周年之際，數雲再次獲得紅杉資本注資，幫助數雲向著成為一流的企業數據化管理軟體產品和服務提供商的目標邁進。 ■