讓客人受到尊重，幫學生找到方便

2023-12-01 02:55:36

　　12月10日下午，主題為「教育，因你而改變」的第四屆新浪2011中國教育盛典在北京萬達索菲特大酒店舉行，600多位教育界專家學者出席今天的盛典，揭曉2011年度十大教育新聞、領軍中國教育人物、微博風尚大獎等重要獎項。新浪中國教育盛典成功舉辦三屆，憑藉強大的號召力、傳播力和影響力，它已成為國內最權威、最具影響力的教育行業評選活動。

　　這是VIPABC繼2010年獲得新浪2010中國教育盛典「十大網絡教育機構」與「最具優質服務外語教育機構」兩項大獎之後，再獲殊榮。

　　以下為VIPABC的CEO楊正大博士訪談實錄。

　　主持人馬一文：各位新浪網友大家好，歡迎您走進新浪教育直播間我是主持人馬一文。您現在關注的是2011年新浪教育盛典嘉賓系列訪談節目，今天我們為了大家邀請到的是VIPABC的CEO楊正大，楊博士你好。

　　首先，恭喜您獲得2011年最具品牌知名度外語教育機構和2011年知名品牌網絡教育機構兩個大獎。在此分享一下您的獲獎感言。

　　楊正大：我們第二次獲得這兩個獎項，說明我們VIPABC獲得客戶的認可。我們會不斷的提高服務，得到更多民眾的認同。

　　主持人馬一文：您能具體介紹下我們VIPABC整個辦學的理念和模式嗎?

　　楊正大：VIPABC是獨特的教育平臺，上面有上千名老師外教，他們來自32個國家不同的城市，可以通過網際網路到你家服務，它是面對面的面授，不僅是看錄像帶，還有教材。通過平臺，比如北京非常冷的時候，不用坐公交車擠地鐵去培訓中心上課，直接在家裡泡一杯茶在電腦前就可以學習。

　　我們是以教育產業的服務業出發，我們每個老師是幫客人做服務的，我們VIPABC不叫學生叫客戶。因為客戶高高在上，我們的老師是在這邊為所有客戶做服務的，每上了一堂課的時候，我們的客戶可以針對老師做評分，當你評分越高下次遇到這次老師的機會越大，評分低的老師下次不會再教到你。

　　主持人馬一文：這是隨機的嗎?

　　楊正大：是越來越精準化的培訓服務，絕大多數培訓機構安排什麼老師就是什麼老師，覺得老師不合適想換沒什麼辦法。通過我們這樣的隨選機制，客戶可以選擇他想要的老師，在他想上課的時間，上他需要的內容。全部以客戶為中心作為出發點。

　　主持人馬一文：如果我很喜歡這個老師，我可以要求聽這個老師的課嗎?

　　楊正大：可以。

　　主持人馬一文：然後給他打100分，讓他給我上課?

　　楊正大：我有一個客戶老闆，每天來訪，來訪做快速的學習，他可以安排老師的時間，老師針對他報告的內容，做調整，無論語調上的調整，字句使用的調整都可以一對一教授。

　　主持人馬一文：這是我們獨特的優勢?

　　楊正大：國內英語教育最大的問題是這樣的，學生人數是非常多的，但外教的人數是非常少的。我們是希望能夠把資源限制打開。你到很多培訓中心，遇到老師可能登記都登記不到，只能看到老師的錄像帶在那邊學習，對我們來講按照自己想要的時間登陸之後，在那個時間點給老師做服務。我們是24小時開放。晚上9點半、10點半到11點半還有中午的12點半;絕大多數時間你到街頭上的培訓班看，晚上9點鐘都沒有人了，但是現在這個時代大家非常忙碌，大概6、7點下班，再塞車吃飯真的趕到培訓中心已經8、9點是非常辛苦的，通過我們這樣的服務，是解決現代人很忙找不到老師的途徑。

　　主持人馬一文：隨著信息的發展，我們也在發展，讓學生隨時隨地獲得知識。我們優勢是存在的，咱們師資團隊是怎麼構成的呢?

　　楊正大：師資在學習上是非常關鍵的，我們過去十年來跟全國140個中心做合作，他們一旦有合格的老師出來之後，他們就可以來申請我們的工作。我們在全球有那麼多在不同的時區，具有合格認證的老師，經過我們的繁複的40小時的課程之後，才能上線幫我們客人做服務。

　　主持人馬一文：選拔也是非常嚴格的，這些老師都是遍及世界的英語國家為主的老師?

　　楊正大：是，都是英語國家為主的，而且他們是有教師認證合格的。這些老師經過我們嚴格選擇之外，還要通過客戶層層考驗，每上一堂課客戶就打分數，如果你打的分數高，老師拿的錢就多，如果打的分低老師就沒有薪水。什麼樣的老師能排到課?肯定是受歡迎而且表現好的老師。因為我們的客戶是白領階級，不是靠會講笑話。

　　坊間非常多的培訓公司天天訓練老師講笑話，講笑話不代表能學到東西。對我們來講，讓客人覺得他受到尊重之外能夠有很大的收穫，這才是我們要的老師。通過我們這樣的平臺制度，在過去我們培養了一批非常優秀的師資團隊。

　　主持人馬一文：讓更多的學生享受到優質資源，全世界的優質資源。

　　楊正大：沒錯。

　　主持人馬一文：請您介紹一下我們VIPABC主要針對什麼樣的目標人群?

　　楊正大：我們現在客戶絕大多數是25歲-45歲年齡層的白領階級，25-45歲通常是上班族，很多人是在外企工作，有很多是老闆，跟國際市場接軌，自己也需要學。

　　主持人馬一文：針對高管階層，讓他們強化英語水平，在職場上更好的發展。

　　楊正大：這群人有個共同的特點非常的忙，他們希望進修。不是在街頭上找不到培訓機構，而是這些培訓機構不能配合他們的時間。我們VIPABC 24小時只要他有空的時間他都可以登陸，第二個面臨很大的問題，好不容易擠出時間，結果遇到的老師不是他們喜歡的。他們需要一面和外國人互動時，這個外國人還可以糾正他，他們需要外教，可以解決他們的問題。

　　他們上課學到的東西，不是他們想要的東西，學的是課本。我們VIPABC之所以叫VIPABC，是把每個客人視為我們的VIP，真正從學生的利益出發。

　　主持人馬一文：只有從學生根本利益出發，才能受到學生的關注，您能介紹我們辦學理念和價值觀，現在的英語市場您是怎樣看待的呢?

　　楊正大：我們要做教育形態的服務業，一切要以學生為中心，上課時間上的安排，不是按照老師的時間，是按照學生的時間，教材安排是按照學生需求。老師的安排按照學生的喜愛，我們在全球今年推出第一個移動型的學習，通過移動網際網路我們做到這件事情，通過在家裡的iPad，安卓系統Pad也好，通過平板電腦老師也可以通過平板電腦，任何地方有寬帶就可以上網學習。

　　絕大多數的培訓機構他們是看客，或者是把錄像帶下載下來，或者是做考題或學習文章。因為它沒有互動，沒有糾正就沒有進步，沒有進步就沒有成就感。

　　主持人馬一文：是的。讓我們用高科技進入信息化的世紀，我們要用信息化的人才，進入高科技的學習，快樂學習。

　　楊正大：國內目前的階段，最重要的還是能夠幫助大家找到方便，在公司我們要以方便來應萬變。當你能掌握消費者最需求的東西的時候，學習的質量才能不斷的往前走。

　　主持人馬一文：對，我們一直在努力做適應社會的發展，新的一年就要到來，希望您給我們分享一下2012年咱們有什麼新的計劃?

　　楊正大：我們在幾個主要的城市北上廣，今年我們有非常大的發展。我們在去年一年也在19個不同的省份做了很多拓展。在明年，我們一個非常重要的是把我們移動學習推出去，能夠造福更偏遠的城鎮，是他們能夠享受到一級教學的品質。

　　主持人馬一文：通過楊博士的介紹，我都迫不及待的加入咱們的教學體系。咱們今年新浪的主題是教育因你而改變，通過咱們VIPABC不斷的改變，真的是因你而改變。