產品優化的方式（淺談產品體驗優化）

2023-05-13 16:09:48

編輯導語：產品優化是一個不斷發現問題，並解決問題的過程，它貫穿了產品全生命周期。要如何做好產品優化呢？作者對此做了總結，一起來看一下吧。

在平時的產品工作中，體驗優化一直是例行且持續的一項重要工作之一。現在的網際網路行業同質化嚴重，市場競爭激烈，想要在一片紅海中廝殺出來，當然需要依靠產品的全方位競爭，但是用戶體驗在其中也至關重要。

卓越的產品體驗並不是一蹴而就的，產品優化貫穿產品全生命周期，是一個不斷發現問題，並解決問題的過程。

那麼，怎麼做好產品體驗優化呢？筆者結合自己的經驗認知和從經典產品書籍中汲取到的智慧，嘗試做些總結。

一、發現問題

沒有產品是完美的，再偉大的產品都有來自內外部的抱怨吐槽。從實際處境中多維度發現問題，時刻關注各個渠道，總能收集到很多有價值的反饋。

如以下這些，都是我們經常發現問題的通道：

各種渠道的用戶反饋內部同事的反饋高層的不滿意之處競品調研自查

做好體驗優化，自然要關注外部聲音，但不能被外界所裹挾，甚至主導，否則優化後的產品可能不具普適性。

梁寧在《產品思維30講》有提到一個詞，用戶體驗地圖：

就是繪製一張圖，從一個特定的人物出發，用一種講故事的方式，記錄下與產品接觸、進入、互動的全過程。 繪製用戶體驗地圖就是從用戶角度出發，深入理解用戶在操作時的體驗路徑，以及根據該路徑能否達到自己的目的以及難易程度。

產品體驗優化，首先要繪製用戶體驗地圖，了解用戶和產品關係的全貌，再分而治之，逐項優化。

二、解決問題

1. 清楚每個優化對象的前因，再確定行動

正如一個人的容貌裡，藏著他的過往和人生。一個你現在眼中看到的產品形態，背後也有它的故事，可能是基於歷史背景，可能是基於競品，它經歷了或漫長，或短暫的發展變化，成為了現在的模樣。

一方面，我們要儘可能了解前因，理解以前的設計思路，比如他們當時為什麼這麼設計？是為了解決什麼問題？那現在保持這種設計，是否會引入新的問題？在時間的維度上，是否有些常量已成為變量？

只有確保自己掌握儘可能多的信息，才能做出更準確的判斷，避免新的優化方向又踩了以前的坑。

另一方面，又要時刻警惕「路徑依賴」，習以為常的並不一定是合理的，也許還有改進空間，甚至可能需要顛覆以前的方案。

比如在接手一個新產品或新模塊時，對於有些功能會有疑問，去請教老員工，得到的回答是：一直都是這樣。再追根溯源，也許就是當時拍腦袋一個行為，或者借鑑了一個當時適用，現在已過時的競品功能。遇到這種情況，此時不改，更待何時？

2. 以「簡約設計四策略」為行動方針

產品要提供好的體驗服務，首先要足夠了解用戶，了解用戶先要了解人性。

人性深處是懶惰的，懶得思考，懶得學習，懶得行動。但人類只有「懶」，才能產生讓自己能「偷懶」的需求。作為產品經理，想方設法滿足用戶「偷懶」需求，方是正道。毫不慚愧地說，懶是社會進步的原動力，是第一生產力。科技的發展，優秀產品的誕生離不開要「偷懶」用戶的鞭策。

想像一個用戶接觸一個新產品，他第一需要掌握的就是使用方法，但絕大多數用戶在使用新產品時沒有主觀能動性，也不願意思考，基本是憑藉過往經驗和認知本能操作。過程中如果體驗不夠順暢，隨時可能成為卡點，從而導致用戶流失，甚至可能影響產品口碑。

因此別讓用戶思考，儘可能減輕用戶認知負擔，是產品設計需要一貫堅持的核心，也是產品優化時刻要謹記的關鍵。

《簡約至上》一書給了我們很好的指導方向，組織、轉移、隱藏、刪除。

1）組織：按照有意義的標準將功能分類

梳理產品必備的元素，並按照邏輯關係分類，將頁面劃分成明確定義的區域，建立清晰的視覺層次，讓用戶在使用時不需浪費時間即可一目了然，快速明確自己需要關注的區域。

例如各大雲廠商的雲伺服器購買頁，雲伺服器要素繁多複雜，如果將所有信息在一個頁面呈現，對於用戶獲取信息和操作成本巨大。為了降低產品複雜度，主流雲廠商會將雲伺服器的購買要素分類，並提煉為幾大步驟，如選擇機型、選擇網絡、設置主機等，清晰的步驟引導極大節省用戶熟悉產品的時間。

要怎麼做好組織合理，《寫給大家看的設計書》一書中介紹的親密性原則、對齊原則、重複原則、對比原則，相信可以讓我們在設計產品、優化體驗時獲得啟發。

2）轉移：將複雜性隱形到產品背後，給用戶以簡單

例如減少跳轉頁面，展示不了的信息通過彈窗方式展示，讓用戶儘可能在一個頁面裡完成大多數操作，降低跳出率。每一次的跳出就會增加一分用戶流失的風險，也是我們不願意看到的。

實際使用產品過程中，我們經常會有這樣的體驗：一個頁面的功能，卻要跳轉到另一個頁面完成一些前置動作。可怕的是，有些產品引導用戶到另一個頁面後，沒有明晰的指引，導致用戶迷路回不到原始頁面。每次遇到這種糟糕的體驗，就會本能得反思自己的產品是否也犯了這種對用戶不負責任的錯誤。

3）隱藏：把那些不是最重要的功能隱藏，避免分散用戶注意力

隱藏意味著在產品和用戶之間設置了一道屏障，但基於體驗的考慮，隱藏必不可少。

將核心主要功能安排在顯著位置，次要功能通過訪問路徑設計，隱藏在較深的地方。當然功能的優先展示順序並非一成不變，隨著時間沉澱，某些功能的使用頻率可能會增長，則需要實時關注數據和外部反饋，及時做出調整。

如個性化設置、欄位豐富的控制臺管理頁面，可以提供自定義定製，給用戶自行選擇的權利，讓用戶根據自身偏好或需要設置。

4）刪除：刪除不必要的功能，專注於把有限的重要問題解決好

刪除雖然會造成已經付出的時間成本浪費，但後期持續的維護成本也不容忽視。

刪除對產品經理是一項考驗，特別是用戶體量很大的產品更要謹慎行之。想要刪除覺得不必要的功能，可以先分析該功能各項維度的數據，再和需求提出方溝通清楚，和研發解釋背景，避免大家覺得自己過往的付出不被尊重。

三、持續打磨，盡善盡美

現實工作中，產品優化點大多時候瑣碎繁多，需要產品經理跳出當下，從全局角度出發，綜合考慮投入產出比，排列優先級，快速響應。

四、結語

時刻保持一份對用戶的敬畏，對自身產品的敏感；時刻將自己帶入用戶角色，但不標榜自己能代表用戶；時刻傾聽外部嘈雜的聲音，並快速洞悉真正有價值的音符。

用戶至上，體驗為王。持續打磨產品，深入理解目標用戶和使用場景，在用戶體驗地圖上不斷探究，優化讓用戶不爽的點，讓產品在每一次當下都變得更好。

以上，與君共勉。

作者：echo，echo產品漫談，多讀書，多思考，讓心慢下來，感受世界。

本文由 @echo 原創發布於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基於 CC0 協議

,