網上購票退票手續費要多少（三倍高價購票後）

2023-04-21 09:12:57

如今，許多熱門演出及賽事票往往一經官方平臺放出就「秒沒」，與此同時，摩天輪、票牛等第三方票務平臺上，票源卻同步上線。為去現場一睹為快，不少人不惜花重金，通過這些平臺購票。

近日，市民李先生向上海12345市民服務熱線投訴稱，他在摩天輪APP花費近7000元購買兩張某熱門賽事門票，事後覺得價格不合適欲退款，卻被客服告知需收取90%的退票手續費。李先生反覆溝通，但直至比賽結束，他的退款申請卻仍無結果。

有類似遭遇的市民不在少數，他們投訴稱摩天輪、票牛設置「霸王條款」。

退票竟要收取90%手續費！

10月初，某熱門賽事在上海舉行。

由於在官方渠道沒搶到票，李先生轉而嘗試查詢其他平臺是否有票，見摩天輪票務顯示有票，李先生便嘗試在平臺上購票。進入選座界面後，他選擇了五層看臺507區，顯示的票價為3369元。「因為是初次使用摩天輪APP，其宣傳的是『90%的演出票都打折』，當時也沒有注意到購票界面票面價格這一欄，所以就以為自己購買的是原價票。」稍作猶豫後，李先生下單付款，之後平臺提示賣家已接單，訂單狀態變為待賣家配票。

李先生10月5日下單付款後，訂單狀態顯示為待賣家配票。

滿心歡喜的李先生將訂單截圖發給朋友，不料卻被告知，原票價僅1200元。李先生這才意識到，自己實際購買的是溢價近三倍的「黃牛票」，他趕緊申請退票，但因人工客服已下班未能成功。第二天上午10時，李先生再次致電客服，卻被告知退票需要收取90%的手續費。「兩張票共6918元，按照摩天輪的標準，就是要收取6064元手續費，這不明搶嗎？」李先生氣憤不已，「以往使用其他軟體時，賣家沒有發貨就可以申請全額退款。剛購票就申請退票，訂單也顯示未出票，為什麼要收取如此高昂的手續費？」

之後，李先生又幾次致電摩天輪客服，協商均無果。10月7日，系統顯示已出票。10月8日，裝著這兩張票的信封到達李先生手中。然而，直到賽事結束，李先生都沒有將其打開，退款一事也仍拖延未決。

既不發貨又不退款

7月26日中午12時18分，2019周杰倫濟南演唱會在大麥、貓眼上準時預售。作為粉絲一員，張女士也加入搶票大軍，遺憾的是沒有成功。於是，她馬上轉至第三方票務平臺購票，「聽說票牛的票座更好，所以這次就選擇在票牛上購票。我看中的票原價900元，當時溢價到1400多，在可接受範圍內。」付款成功後，張女士收到簡訊提醒，訂單狀態也顯示為「票品等待開票」。

9月中上旬，得知其他粉絲已陸續收到演出票，張女士便打開APP查看訂單狀態，當時顯示為「您的票預計在10月23日前寄出」。又經歷一段時間的等待，在做好購買高鐵票、預訂賓館等各項準備之後，演出票卻遲遲不來。這下，她有些著急了。

「之所以想早些拿到票，是因為朋友的前車之鑑。」張女士解釋說，她有一個朋友之前也是使用票牛APP，然而直到演唱會開場前一天都未收到票。聯繫客服後，客服讓其現場取票，在現場雖然找到了負責人，但卻要求臨時加價200元，不得已只能接受。「對於我們這些從外地趕往現場的人來說，請假、訂酒店、買車票等等都要投入大量的時間和成本。我朋友還算幸運，最終拿到了票，還有人到了現場甚至都取不到票。」

10月3日，張女士致電客服詢問是否能儘快發貨，客服說發不了，因為官方還未開售。然而，已有粉絲收到演出票，這個解釋顯然站不住腳。隨後客服換了說法，稱票務公司還未將票給他們。張女士情急之下，提出不發貨就乾脆退款，客服回覆說特殊項目不支持退換。「我買的是預售票，當時距離演出還有幾個月的時間，為什麼規定它是不支持退換的『特殊項目』呢？」張女士感到無法理解。

由於客服既無法告知確切發貨時間又拒絕退款，張女士無奈之下向上海12345市民服務熱線投訴此事。之後，票牛客服致電稱已讓工作人員聯繫北京某票務公司調貨。幾天後，張女士終於拿到了期盼已久的演出票。

平臺自設「霸王條款」引爭議

記者查詢了摩天輪、票牛兩家APP的退換說明。

摩天輪的退換規則顯示，一旦售出概不支持無理由退換。如果賣家接單後，用戶因自身原因需要退款，條件如下：距離演出開始日期小於3天，不支持退換貨；距離演出開始日期小於10天，收取訂單實際支付金額(服務費除外)90%退票手續費；距離演出開始日期小於30天，收取訂單實際支付金額(服務費除外)60%退票手續費……距離演出時間越長，退票手續費比例越低。根據上述規則，李先生購買的賽事票因距離演出日期不足7天，收取訂單實際支付金額(服務費除外)90%退票手續費。

票牛的退換貨情況分為「未消費無條件退款」「特殊項目不支持退換」「不支持無條件退款」三種。確認下單前，訂單界面會有相關提示。以「不支持無條件退款」這一項為例，規則顯示購票支付後15分鐘內可無條件取消訂單。超過15分鐘，退換條件如下：7天以內則不支持退票；距演出30天以內，收取50%手續費；距演出30天以上且未開票的，收取10%手續費，已開票的話則收取30%。但張女士的演出票正屬於上述「特殊項目」，因此不支持退換。

不過，對於兩個平臺的退換規則，不少購票者並不認同。

有購票者指出，根據《消費者權益保護法》以及《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，演出和賽事門票並不屬於「不適用七日無理由退貨制度」的商品。購票者們認為，種種限制是平臺自設的「霸王條款」。

但業內人士則表示，因門票具有唯一性、時效性等特殊屬性，如果支持任意退換會對票務市場造成衝擊，影響票務代理、票務分成等多個方面，對退換予以一定的限制已成為業內默認的準則。在明碼標價的一級票務市場，退換規則尚有爭議。以銷售「黃牛票」為主的摩天輪等二級票務市場，由於牽涉進了「黃牛」的利益，限制更多、糾紛更多並不為奇。

二級票務市場上票價混亂、票源複雜

對此，摩天輪客服的說法是，購票者既然購買時已經同意《第三方商品平臺交易服務協議》，那麼退票時就要按照規則來。

據了解，摩天輪、票牛等第三方票務平臺上聚集了不少「黃牛」賣家。購票者就算在平臺上下單成功，票務公司或「黃牛」也可能遲遲不發貨，甚至改為現場取票。對於購票者來說，只要票沒有到手，就一直處於不確定的狀態中，擔心賣家將票以更高價轉給他人，通過加價或者降價的方式改座位，或者直接跑票。就算因發貨逾期想要退款，也會受平臺的退換規則阻攔。總的來說，在二級票務市場買賣鏈條上，買家處於較為被動的地位。

目前，二級票務市場上票價混亂、票源複雜等現象較為普遍。如何加強自身管控，強化消費者權益保護主體責任？如何在剛性的規則之外，探索柔性的人性化策略，給予消費者更多的安心與保障？這是作為連接買賣雙方的第三方票務平臺需要思考和解決的問題。同時，消費者在購票時也要多加注意，提前了解退改規則，熟悉平臺交易協議，儘量避免糾紛的產生。

聲明：轉載此文是出於傳遞更多信息之目的。若有來源標註錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯繫，我們將及時更正、刪除，謝謝。