流程梳理要素有哪些內容（淺談流程梳理方法）

2023-10-12 19:58:35

流程管理作為近些年的熱門管理話題，得到了越來越多企業的認同，其重要性也愈發顯著。

隨著規模發展，企業由於業務的複雜性和多樣性，勢必會出現越來越多的流程，業務構成簡單的企業也會有十幾二十條，業務多樣複雜的集團性企業則可能會有成百上千條流程。如何把流程理清楚、講明白就顯得非常重要。流程梳理，通過管理方法論以及相關工作技能將企業內流程顯性化、文檔化；通過標準文檔將企業流程分級分類展現出來。那麼流程梳理有什麼好方法呢？

首先，要解決誰來梳理的問題。流程梳理工作需要由專業流程管理人員牽頭推動，業務人員負責業務側輸出，流程管理人員通過標準化語言輸出成體系文件。

其次，梳理工作要遵循一定的原則，即自上而下，必須先確認高階流程（L1-L3）再細化分解低階流程（L4-L5）。

自上而下梳理企業流程體系可以分為以下幾個關鍵步驟：

1.目的

2.概述

3.相關名詞解釋

4.相關角色與職責

5.流程圖

6.流程說明

7.流程範圍

8.流程績效指標

9.相關文件

10.版本管理

11.補充說明

通常，流程梳理工作以工作坊，一對一訪談以及操作觀察為主。在各級流程文件編制完成後，一定要與對應流程負責人進行確認並記錄。

以上工作完成後，一套完善的流程體系文件將編制完成，也就意味著流程管理PDCA邁出了堅實的第一步。

需要注意的是，以上是傳統的流程梳理和體系文件編制方法，隨著信息技術的進步，BPA流程梳理和編制平臺的出現使得流程梳理工作得以更高效進行。

BPA流程梳理和編制平臺能夠實現在線編制流程文件或線下文件直接導入，結構化管理流程文件各個要素，流程文件集中存儲管理，分權編輯查閱，歷史版本管理等諸多功能，有效解決以往流程文件散落在各處，無法及時有效進行宣貫，無法進行版本管理等諸多弊端。