百度糯米售後服務升級「全場隨便退」
2023-12-11 14:23:57 2
泡泡網資訊頻道3月7日 3月6日，百度正式宣布對糯米網進行品牌整合升級，在「百度糯米」揭開面紗之時，也開始了新的大動作——升級售後服務，推出「全場隨便退」的服務機制，全場所有生活服務類團單均支持未消費退款政策。據悉從3月6日0點0分起，消費者在生效時間後支付的訂單便可享受該項服務。 據了解，百度糯米「全場隨便退」服務也涉及到了包括電影票、代金券、門票等在內的全部生活服務品類。退款方式主要有兩種：一是在經過審核後，款項於7日內退至消費者的百度糯米帳戶。消費者可在下次團購時直接充抵現金使用。二是通過網絡銀行或支付平臺進行支付的費用，將在9-12個工作日內直接返還到消費者的原帳戶中。事實上，目前國內主流的團購網站大多推出了諸如「7天退換」、「未消費隨時退」等措施以提高誠信度。但一個不可忽視的現實問題是，在這些相應措施中有的不能具體落實，有的只能部分執行，「區別式」售後服務嚴重。諸如，有部分電影票、部分代金券、以及標有不支持隨買隨退的團單，並不履行過期無憂退款的政策，由此飽受消費者詬病，關於完善團購售後服務機制的呼聲也日益高漲。
在這種背景下，百度糯米「全網隨便退」服務機制應運而生，能有效解決上述系列難題，百度糯米由此也成為團購行業第一家推出該項服務的公司。據了解，消費者在百度糯米上購買的所有的電影票、代金券、門票等生活服務品類均可享受「隨便退」服務。
對此，有業內人士分析指出，百度糯米之所以「第一個吃螃蟹」，一方面來自於之前糯米網歷經數年發展已打下的良好基礎，另一方面則是來自於百度在品牌、資金、技術等方面的強大實力支持。百度糯米此舉無疑為同行做出了很好的表率，這股正能量也勢必引導國內團購行業更好地良性發展。
2014年對於團購網站來說，整體市場環境和自身的發展規劃都有了一定程度的改善。隨著競爭逐漸趨向良性，團購在手機端與地圖、旅行、生活信息服務等領域進一步融合，推動了團購向網民群體的快速滲透。各大團購網站也需要苦練內功，進一步完善售後服務機制，做好用戶體驗，團購行業的未來之路才能走得更長遠。■
