無物業小區治理工作安排（社區集單服務最後一公裡）

2023-09-15 14:19:27 2

來源:中國經濟網

4月5日一大早，家住浦東新區金楊街道的李月接到一個電話，「您好，我是家樂福金橋店的小劉，您在家樂福小程序下單的疫情保供大禮包5分鐘後即將送到小區門口指定投放點。請注意查收。」李月很驚訝，看了手機時間剛剛早上9:20。原來通過家樂福社區集單線上購物如此方便，昨晚睡前23:00才下的單，今天一大早就能拿到物資了。

(圖：家樂福社區小程序集單和社群集單兩種方式高效保供 )

從上海這輪疫情以來，家樂福為更大程度提高封控期間上海居民民生商品供應效率，滿足居民的生活需求， 4月3日開始，家樂福微信小程序便緊急上線了社區集單購業務，當日0點~12點，社區居民小程序上下集單，當日21點前送到小區門口。當日12:30點-23點，社區居民小程序上集單，次日8點~12點前送到小區門口。

在封控期間，家樂福積極組織貨源，根據周邊社區不同需求設定專項套餐，通過社區小程序集單和微信社群集單兩種方式，以門店最大程度地高效保障了周邊社區居民的生活需求。

據家樂福金橋店店長熊雪兵介紹，社區集單功能之所以能高效履約與每個店前期經營社群有密切關係。一方面通過社群做前期線上集單業務宣傳，緩解了社群團接龍壓力。另一方面高品質，高質量履約，周邊居民對套餐服務性價比極度認可，不漲價葷素搭配的一份套餐便可滿足一家三口2到3天物資需求量，確實很方便。最關鍵是履約很及時，疫情期間再也不用設鬧鐘進行蹲點，便可享受到無接觸配送服務。

家樂福七寶店張彬店長還介紹，在他們店針對周邊5個大型社區，他們特別製作了線上集單短視頻方便周邊居民了解線上操作方法，同時針對前期社群維護基礎，對團長進行科普該功能使用，以便幫到更多人快捷使用線上集單功能。

（圖：家樂福金橋店店長（中間）與員工晚間在收銀臺核對分析集單情況)

而在疫情期間要快速集單並履約，真正考驗的是一個門店管理能力及員工的凝聚力，由於封控及運力不足，集單大多數都是門店員工通過私家車、電瓶車和手推車實行履約。

在家樂福金橋店號稱「浦東地圖」的90後小夥子小劉，本來是工程部的一名後勤保障員工，在疫情封控期間最快一天一人通過電瓶車履約達到86單。80後家樂福上海金橋店購物卡部經理侯海洋，在3月18日駐留門店以來，不僅接單滿足為社區居民採購食品及生鮮物資，包括水果、麵包、餅乾、零食、肉類禽蛋類製品、冷凍魚類等單品需求，同時，也為企業和社區客戶採購及補充防疫用品物資（床墊、三件套、枕頭、睡袋、地墊等）。

(圖：疫情期間家樂福員工 用電瓶車、手推車、私家車為集單居民履約)

要知道，大多數人被封控在家的情況下，支撐每個超9000多平米諾大一個超市正常運轉的是僅有不到四分之一門店駐留員工，每個人背後的付出不言而語，正是每一位員工這樣的艱辛與付出，正是他們用溫暖而堅定、平凡而偉大的信念和責任堅持逆行向前。

正如家樂福另一個門店員工所述：「我只是個普通人，在平凡的崗位上做平凡的工作，想著大家都能吃上菜，安全健康地等到疫情結束，就值得了。」我們零售保供人，將和大家一起共克時艱，擁抱美好的春天。

（圖：疫情期間 家樂福門店每位工作人員都是全能選手 ）

家樂福後臺大數據顯示，集單購功能上線兩天以來家樂福萬裡店、七寶店、洪口店、真北店等遍布浦西浦東的門店也同時獲得周邊居民一致好評，尤其是80元由8種蔬菜組合的A套餐和199元由豬後腿、牛腩、雞翅根、琵琶腿等構成的保供大禮包上線後很快就會生成集中訂單。同時，配合社群訂單接龍集單方式，家樂福通過統一採購配置套餐服務結合線下訂製化套餐兩種方法高效進行集約式保供，一定程度上滿足了周邊居民日常生活需求。

據悉，自疫情發生以來，家樂福採購積極調劑、儲備貨源，3月份累計調配果蔬肉蛋6000餘噸、米麵糧油5000餘噸；3月28日至今，在疫情壓力進一步擴大前提下，家樂福克服多重困難，相繼從山東、江蘇、福建、浙江、安徽調配貨源保障，履約政府蔬菜保供採購貨源5000餘噸，糧油牛奶、方便速食約200萬件；同時日滿足門店線上、社區團購需求日履約數萬單以上。接下來，家樂福會持續調配全國資源，全力保障上海家樂福門店對用戶居民、政府保供的貨源需求。

後繼，家樂福各門店也將通過後臺數據分析及社群互動的方式，不斷優化套餐搭配品類，推出更多定製化套餐服務，以滿足居民更多需求。