暖氣管道漏水維修（暖氣管道接錯漏水導致房屋被泡）

2023-09-20 08:21:06 1

暖氣管道漏水維修?央廣網北京11月15日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報導，北方地區已經進入採暖季，因為暖氣安裝及質量問題發生的消費糾紛開始增多，接下來我們就來聊聊關於暖氣管道漏水維修?以下內容大家不妨參考一二希望能幫到您!

暖氣管道漏水維修

央廣網北京11月15日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報導，北方地區已經進入採暖季，因為暖氣安裝及質量問題發生的消費糾紛開始增多。

消費者胡女士今年5月份在北京集美家居五棵松賣場裡的「米蘭春天散熱器專櫃」購買了暖氣片和安裝服務。服務費用包括開槽和安裝兩項。由於胡女士家裡正在裝修，她提出是否可以由家裡的裝修工人來開槽，也好免去部分費用。商家同意了，派出安裝工人去胡女士家裡為開槽劃線，開槽由裝修工人承擔，並答應這樣操作之後胡女士也能享受一個採暖季的售後質保。

沒想到暖氣安裝好不久之後，小區進行暖氣試水時出了問題。胡女士家裡的暖氣因為大量漏水，導致全屋多處受損。她立刻通知了「米蘭春天散熱器」的相關人員，售後人員和安裝工人到場檢測後確認，暖氣片沒有質量問題，是工人在安裝管道時接錯了接口。

消費者胡女士說：「整屋全部被水淹掉了，有一個暖氣片噴水1米多高。我就聯繫了安裝工和售後，他們給事故中的暖氣片打壓測試，判定暖氣片沒有質量問題，漏水屬於安裝問題，跟他們沒有關係。」

胡女士做好了證據保留，希望「米蘭春天散熱器」所屬的北京金色太陽暖通設備有限公司給予相應賠償。但售後人員卻表示，胡女士購買商品的門店並不是直營店，只是經銷商，如果暖氣片沒有質量問題，他們就不負責。可是，銷售人員給胡女士的名片上，以及籤訂的合同上明明都印著「直營店」三個大字，售後人員的說法讓她充滿疑慮。消費者胡女士說：「售後人員說他們不是直營店，我說為什麼合同上、名片上寫的都是直營店，售後人員沒有給予明確解答，就只是說管道安裝不是直營店工人做的。所以不負責。」

幾經周折後，胡女士聯繫到了北京集美家居五棵松賣場裡的「米蘭春天散熱器專櫃」負責人。對方否認了安裝工人已經承認的過錯，並表示公司已經買了保險，由保險公司上門定損，再商量具體賠償事宜。根據胡女士的測算，維修房屋的經費需要7萬多元，可保險公司的定損金額只有1萬元。消費者胡女士說：「定損價格維修單一共17項，實際金額應該是78000多元，保險公司反饋給我的只有11200多塊錢，我說這個跟我實際損失差距太大了。」

暖氣漏水導致新裝修的房子被泡，這件事從9月份至今，已經過去了兩個多月，一直沒有得到解決。胡女士催促對方時，「米蘭春天散熱器專櫃」負責人回應，會去催保險公司，胡女士對於這種態度不能認可。

記者聯繫到北京集美家居五棵松賣場裡的「米蘭春天散熱器專櫃」負責人，對方依然肯定地說，自己的店就是「直營店」，賠償金額要與保險公司以及總公司商定。米蘭春天專櫃負責人說：「現在保險公司在跟客戶溝通，溝通之後再給結果。我們是直營店，但是我們工人是外包的。」

可這位負責人的說法到了「米蘭春天散熱器」所屬的北京金色太陽暖通設備有限公司售後人員那裡卻又變了樣。售後人員說，這家店是經銷商，他們的錯誤不由總公司來承擔。

米蘭春天售後人員說：「他是我們的經銷商，不是我們的直營店。咱們可以幾方一起來對。他的問題不是產品問題，是安裝問題，我們只能督促經銷商解決這件事。」

胡女士接下來該如何維權？北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆雲認為：「本案中最重要的是責任主體究竟是保險公司還是商家，顯然是商家。這個保險的目的只是為了減損商家的賠償額度，但並不因此免除商家的賠償責任。上保險只是降低商家的風險，但商家並不能以保險公司所賠償的額度向消費者抗辯。這個案子有一定的深度，因為涉及直營店、經銷商等。如果是直營店，消費者索賠更直接便捷，如果是經銷商，這種情況並不利於消費者維權。在這種情況下，商家首先應當查明究竟是不是安裝出的問題。如果商家拒不履行，消費者可以向法院提起訴訟，包括她跟保險公司協商所導致的誤工費等都可以主張。」