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暖氣管道漏水維修(暖氣管道接錯漏水導致房屋被泡)

2023-09-20 08:21:06 1

暖氣管道漏水維修?央廣網北京11月15日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報導,北方地區已經進入採暖季,因為暖氣安裝及質量問題發生的消費糾紛開始增多,接下來我們就來聊聊關於暖氣管道漏水維修?以下內容大家不妨參考一二希望能幫到您!

暖氣管道漏水維修

央廣網北京11月15日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報導,北方地區已經進入採暖季,因為暖氣安裝及質量問題發生的消費糾紛開始增多。

消費者胡女士今年5月份在北京集美家居五棵松賣場裡的「米蘭春天散熱器專櫃」購買了暖氣片和安裝服務。服務費用包括開槽和安裝兩項。由於胡女士家裡正在裝修,她提出是否可以由家裡的裝修工人來開槽,也好免去部分費用。商家同意了,派出安裝工人去胡女士家裡為開槽劃線,開槽由裝修工人承擔,並答應這樣操作之後胡女士也能享受一個採暖季的售後質保。

沒想到暖氣安裝好不久之後,小區進行暖氣試水時出了問題。胡女士家裡的暖氣因為大量漏水,導致全屋多處受損。她立刻通知了「米蘭春天散熱器」的相關人員,售後人員和安裝工人到場檢測後確認,暖氣片沒有質量問題,是工人在安裝管道時接錯了接口。

消費者胡女士說:「整屋全部被水淹掉了,有一個暖氣片噴水1米多高。我就聯繫了安裝工和售後,他們給事故中的暖氣片打壓測試,判定暖氣片沒有質量問題,漏水屬於安裝問題,跟他們沒有關係。」

胡女士做好了證據保留,希望「米蘭春天散熱器」所屬的北京金色太陽暖通設備有限公司給予相應賠償。但售後人員卻表示,胡女士購買商品的門店並不是直營店,只是經銷商,如果暖氣片沒有質量問題,他們就不負責。可是,銷售人員給胡女士的名片上,以及籤訂的合同上明明都印著「直營店」三個大字,售後人員的說法讓她充滿疑慮。消費者胡女士說:「售後人員說他們不是直營店,我說為什麼合同上、名片上寫的都是直營店,售後人員沒有給予明確解答,就只是說管道安裝不是直營店工人做的。所以不負責。」

幾經周折後,胡女士聯繫到了北京集美家居五棵松賣場裡的「米蘭春天散熱器專櫃」負責人。對方否認了安裝工人已經承認的過錯,並表示公司已經買了保險,由保險公司上門定損,再商量具體賠償事宜。根據胡女士的測算,維修房屋的經費需要7萬多元,可保險公司的定損金額只有1萬元。消費者胡女士說:「定損價格維修單一共17項,實際金額應該是78000多元,保險公司反饋給我的只有11200多塊錢,我說這個跟我實際損失差距太大了。」

暖氣漏水導致新裝修的房子被泡,這件事從9月份至今,已經過去了兩個多月,一直沒有得到解決。胡女士催促對方時,「米蘭春天散熱器專櫃」負責人回應,會去催保險公司,胡女士對於這種態度不能認可。

記者聯繫到北京集美家居五棵松賣場裡的「米蘭春天散熱器專櫃」負責人,對方依然肯定地說,自己的店就是「直營店」,賠償金額要與保險公司以及總公司商定。米蘭春天專櫃負責人說:「現在保險公司在跟客戶溝通,溝通之後再給結果。我們是直營店,但是我們工人是外包的。」

可這位負責人的說法到了「米蘭春天散熱器」所屬的北京金色太陽暖通設備有限公司售後人員那裡卻又變了樣。售後人員說,這家店是經銷商,他們的錯誤不由總公司來承擔。

米蘭春天售後人員說:「他是我們的經銷商,不是我們的直營店。咱們可以幾方一起來對。他的問題不是產品問題,是安裝問題,我們只能督促經銷商解決這件事。」

胡女士接下來該如何維權?北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆雲認為:「本案中最重要的是責任主體究竟是保險公司還是商家,顯然是商家。這個保險的目的只是為了減損商家的賠償額度,但並不因此免除商家的賠償責任。上保險只是降低商家的風險,但商家並不能以保險公司所賠償的額度向消費者抗辯。這個案子有一定的深度,因為涉及直營店、經銷商等。如果是直營店,消費者索賠更直接便捷,如果是經銷商,這種情況並不利於消費者維權。在這種情況下,商家首先應當查明究竟是不是安裝出的問題。如果商家拒不履行,消費者可以向法院提起訴訟,包括她跟保險公司協商所導致的誤工費等都可以主張。」

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