電商最後一公裡：全新C3S理念很美
2025-02-12 09:07:08
最近電商圈裡還真是熱鬧。網上商城大打價格戰，京東讓利5億元，賠本促銷，天貓電器城斥資5億元消費補貼，蘇寧易購和國美網上商城分別拋出20億元促銷資源……各位老大們也在個人微博上賣力吆喝著，忙的焦頭爛額，就差大呼：消費者，我該怎麼愛你!
在各家電商殺的你死我活之時，順風瀟灑的從快遞業跨界來到電商圈，一進場就拿自己的配送優勢，博得了不少彩頭。配送人員統一的著裝、內含氣泡袋的包裹，以及現場開封驗貨和用戶iPad點評，處處彰顯其快遞巨頭的風範。
無論是各大電商如何打價格戰，還是快遞龍頭轉型電商，在這個產業鏈上，有一件事被越來越重視，就是電子商務與商品配送業務的唇齒相依關係。「沒有商品配送業務支撐的電子商務是泡沫!」在2011年的物流年會上，北京交通大學物流研究院王耀球教授早已預言。
如何有效的管理這條供應鏈，有沒有創新的產業發展思路，成為整個電商行業關注的熱點話題。近日，一直致力於電商供應鏈系統開發的北京本上科技有限公司提了一種全新的C3S的管理理念，該理念的核心是解決鏈路成本與用戶體驗兩大問題，一經提出便受到了業界的普遍關注。
C3S到底是什麼呢?C3S，是Customer Self-Service System(客戶自助管理系統)的簡稱。作為在電子商務大供應鏈管理體系中的一環，它由便利自助包裹處理終端和背後的物流軟硬體管理組成，通過客戶在便利自提貨櫃點，全自動自提自退換貨物的操作方式，有效解決了貨物配送最後一公裡的時間、成本和體驗問題。
客戶自助處理包裹終端系統的建立可以帶來如下優勢：
1、完全按需精準交付，主動權交給用戶，提升用戶體驗
2、通過庫管位匹配和全程監控，極為精準有效地利用和管理庫存
3、省卻配送過程中最後一公裡的配送時間和管理成本，解決快遞瓶頸
4、完成端到端的供應鏈管理完整布局
5、完成對於在線支付不便區域的覆蓋
6、提高用戶對於退換貨管理的主動性
C3S作為為端到端大供應鏈體系中最直接面對客戶的部分，直接體現了企業物流管理實力和效率。它作為一個新的領域，也將是今後電商巨頭們發展中的一個鮮明的競爭優勢。那C3S作為全新的理念，如何有機的和目前其他電商環節掛鈎呢?
C3S的優質體驗不是獨立發揮的，它是端到端整體供應鏈的最終展現形式。電商供應鏈的完整布局 實際上應當包括SCM(供應信息管理系統)、WMS(倉儲管理系統)、TMS(運輸管理系統)和C3S(客戶自助管理系統)四部分。這四部分有機銜接聯成一個鏈條，達到電商全業務流程的入端到出端完整流程掌控。
C3S與TMS、WMS協作的典型方式
由表中示例可見，正常情況下，客戶在訂購成功的一刻即決定了到達時間、到達地點和預期交易完成的時間範圍。從始端到終端完全掌控時間與狀態信息，讓系統化管理覆蓋全流程。
目前傳統電商業務管理情景中，SCM、WMS、TMS是必須的模塊，然而物流配送的最後一公裡往往成為拖累整個流程效率的部分，又特別容易影響客戶體驗。需要快速、準時到達又要客戶接收方便，不論是獨立運營還是依託第三方配送，如果要達到要求，往往需要投入巨大的人力、資金和管理成本，效果才有可能達標。
而C3S系統跳過這一段，直接將電商物流的管理直接對接到客戶接收端，自提點相當於次級倉庫，像管理庫存一樣管理配送。由此，TMS系統完全可以將末端配送業務吸收進來統一調度管理， 而C3S終端的存儲管理也可以獲得WMS系統的貨櫃位管理支撐和監控，而整體成本增加極少。C3S依賴於供應鏈前三部分的信息和業務支撐，並將它們的效率最大化發揮。企業通過完整的流掌控，將平臺級的物流效率應用到網絡零售的廣闊市場。
談到C3S的未來的發展，本上科技負責人趙總表示：C3S不僅為客戶提供多一種服務的選擇，而且可以完全按照消費者的時間和意願進行商品「配送」，有效避免第三方物流可能帶來的配送時間及服務上的不足。而對於商家來說，提升管理水平和效率，減小物流環節的成本和壓力都是明顯的，對於促銷時期等配送壓力突增階段，C3S還是一個很好的擔當渠道。作為一種惠及消費者與商家的模式，無論是基於提供給消費者的實惠和便利，還是帶商家的利益，都將值得發展與推廣。
在電商的「最後一公裡」，不可控的因素太多了!顯然，只有最少的環節、最優的路徑，最流暢的流程，才能保證物流配送的高效率、低成本，以及優質的客戶體驗。C3S有效的解決了「電商最後一公裡」的短板問題，可以預見，將成為未來電商物流服務的一個趨勢。
