德勁完善MP3系列產品售後服務體系

2024-11-17 10:03:11

    MP3隨身聽作為新生代的產物，從誕生伊始就被賦予了創新、先鋒、顛覆、時尚、多變、品位等多維概念。從快閃記憶體到硬碟、從單功到多能、從單色到彩屏，技術推動著MP3產品不停向前變革、演進。

    雖然在技術方面日新月異，但是帶來的售後問題也越來越多，從用戶的誤操作，到簡單的軟體問題都給終端用戶以及代理商帶來了很多亟待解決的問題。其實很多問題都可以通過閱讀使用說明書，並且配合RESET鍵來得到解決，因為目前的電子產品是硬體和軟體的結合，出現死機很正常，但是由於用戶和售後人員都不夠了解，從而認為是產品質量問題，必須返廠維修。但是畢竟在MP3動蕩的年代，產品研發生產上市的速度，以及品牌的推出的速度，都不能給用戶渠道一個足夠的時間來熟練的使用，所以很多並非產品質量問題的產品返回了工廠，浪費了用戶的時間和金錢。所以廠商作為最熟悉產品的一個層面，應該有義務為代理做足夠的產品技術培訓，使問題在代理層面就得到解決，讓用戶以及渠道的損失降到最低。

    近日德勁電子在深圳工廠舉行了一次售後服務人員培訓，在本次培訓中邀請了全國所有代理商，舉行為期6天的產品技術培訓。其中包括

    1）能為使用德勁產品的廣大用戶提供優質、完善的服務；
    2）充分了解德勁產品的製作流程、加工工藝、選用材質等生產過程；
    3）能夠迅速解答客戶的售後問題；
    4）在工廠提供零配件的情況下，能夠維修客戶返修機器，減小維修機的返廠率。

    本次培訓圓滿結束的同時，也預示著德勁電子的產品售後體系再一次加強，最終可以達到在短時間內幫客戶解決問題的應急機制，為德勁品牌的提升帶來更大的益處。本次培訓只是第一期今後德勁還會舉行類似的培訓，藉此來為廣大最終用戶提供更好的服務。

    德勁電子做為MP3行業的新生品牌，在產品質量上一直穩紮穩打，確保了品質，才能提升品牌。德勁在產品生產中引進國際先進技術，採用國內外優質晶片，通過全面電腦輔助設計，研發出多種接近國際先進水平的產品技術方案，結合流行的產品外觀設計，不斷開發出品質優秀、功能齊全、性能穩定的產品；整個生產過程在電子工程師、製造工程師、品質工程師層層把關下，藉助進口自動生產線、非常先進的測試儀表及嚴格的品質管理，實現了每個下線的產品都是最優性價比的典範。