回歸聯想常程和ZUK依舊選擇不同的路

2025-04-30 19:19:25

上半年，常程很忙。4月中旬和5月底，他帶領ZUK團隊連續發布了兩款智慧型手機，分別是「擁有九大黑科技」的Z2 Pro和把高通驍龍820買到1799元的Z2。除了犀利的產品，ZUK回歸聯想讓常程更加繁忙，尤其，ZUK在聯想體系內的地位直線提升，大幅廣告頻頻出現在生活中，常程的頭銜也變成了聯想集團副總裁，兼首席體驗官。

Z2發布會之後，忙碌的常程坐下來，與我們聊了聊ZUK的產品、品牌，還有未來。

常程 | 聯想集團副總裁首席體驗官

| 關於產品，用戶需求也需要平衡。

聯想集團在北京後廠村新落成的大廈裡有一面專門用來攀巖的牆，在這裡，陳旭東多次與各行各業的大咖切磋，無不例外的把ZUK Z2 Pro的心率監測等運動功能強行「植入」到攀巖活動中。這一系列運動功能是Z2 Pro重要的賣點，常程透露，這個產品定位來自對用戶的觀察：

「做這個產品當年比較偶然。因為我們的工程師喜歡跑步的很多，大家周末去跑步，那時候說那就給你一個任務，弄點照片回來，他們就專門去奧森拍照片，大概拍了好幾千張照片，發現基本跑步很多的人都拿著一隻手機，好多人戴手環。現在尤其一二三線城市的人對健康很注重，包括我每天晚上吃完飯也會稍微運動一下，我們自己感覺到它是一個趨勢，但是手環手錶都是為了手機器買的，做得還糙，第二它離不開手機。後來我們說能不能在手機上結合一個這樣來做，剛開始調研為什麼做5.2的屏，用戶對寬度是很在意的，5.5稍微HOLD不住了。第二，對重量要求更高，不能太重。」

2015年8月，Z1發布之後不久後Z2 Pro的項目就這樣確定了。於是有了Z2 Pro的5.2英寸AMOLED屏幕和包括血氧心率傳感器、紫外線傳感器在內的十大傳感器。Z2 Pro的運動健康定位很徹底，常程和團隊認為金屬機身的手感不適合跑步，不但重，手溼之後會更滑，它還改變了Android手機主屏幕負一屏的傳統做法，讓位給了「U 健康」。

因為傳感器的存在，Z2 Pro在運動健康領域有著很大的想像空間，包括專業運動模式會逐步增添如自行車、遊泳等項目，「下一代我們還會考慮三防」，找到了一個用戶需求點，常程要把它做到底。

ZUK Z2與Z2 Pro

隨後發布的Z2與Z2 Pro長得不像兄弟，有人說它像錘子。常程否認了這種說法，「我們覺得更像iPhone4S」，發布會上，在談到外觀設計時，臺上的大屏幕投射了幾個大字：「無處不在的經典」。

ZUK Z2採用5英寸屏幕、雙面玻璃機身、4+64GB內存組合、3500mAh大電池、支持溼手指紋識別、全網通、高通驍龍820處理器，售價1799元。單單是1799元的驍龍820處理器智慧型手機就足以體現誠意，更何況那些豐富強大的配置。即便如此，還是有不同的聲音出來：沒有NFC，機身不夠薄……

「Z2支持7模23頻，NFC單獨一個天線，很難再去平衡這麼多東西，而且，NFC從實施來說太多的標準，」對於NFC，他更在意的是用戶的痛點，「我們還是想找個更痛的。」

Z2機身厚，主要是因為大電池。「一代用戶男生的比例高一點，對屏幕小的掌控欲望高一點。電池上我們不想做妥協，5寸本身小了之後，電池本來就要小，電池屬性我們認為是剛需，一天三充兩充不一定受得了。」

從Z1開始，ZUK做了很多創新功能，諸如指紋識別按鍵的U-Touch、溼手指紋識別、發熱先知、變頻省電、永不卡頓等，這都是每個用戶可以感知到的功能或改進，但常程還是說：「我們背後做了很多平衡……做產品需要替用戶想很多。」

| 關於品牌，ZUK背負著希望。

ZUK源自於陳旭東兩年前創立的「神奇工場」，是獨立的智慧型手機品牌，當年誓做「一支奇兵」。常程、陳宇與陳旭東一起，是ZUK的聯合創始人。ZUK第一部手機Z1以創業團隊的姿態打造，夜以繼日，於2015年8月發布上市，發布會時，常程當場落淚。

2016年4月，聯想集團給常程一個萬人規模的發布會，常程和ZUK團隊在這裡推出了Z2 Pro，此時，ZUK已正式回歸聯想，陳旭東執掌聯想移動已10個月。

從創立到回歸，有著聯想基因的ZUK卻顯露著完全不同的氣質。Z1剛剛發布之時，不少用戶為這個全新的品牌感覺到興奮，甚至不惜用「浮躁手機圈的一股清新之風」來形容，在那前後，常程頻繁出現在各大高校中，向同學宣講ZUK品牌，更重要的是向大學生們徵詢做手機的意見，同時堅持每天仔細查看300萬粉絲的每一條評論和留言，「要花時間跟年輕人泡在一起，跟泡妞一樣。」可以說，ZUK是從網際網路中走出來的品牌，傾聽用戶、融入用戶是天性，但ZUK卻不是一個網際網路品牌，Z1發布之後，ZUK就與迪信通達成合作協議，進入線下渠道，但相對薄弱的品牌和渠道資源並沒有讓這條路走得很深。

常程與楊元慶等聯想高層

「我們認為的業務要成功有三個關鍵點：產品、品牌、渠道。」回歸聯想之後，ZUK有了更長遠的規劃，除了最有底氣的產品，品牌和渠道都需要更大的資源。陳旭東和常程多次表示，ZUK手機會結合線上和線下的優勢，不會僅限於單一的渠道。ZUK Z2系列手機選擇與天貓蘇寧合作，在很大程度上是因為「貓寧策略」同樣主張線上線下渠道結合。

聯想手機業務也因ZUK的回歸顯露更清晰的格局：Moto品牌負責高端和海外市場，ZUK做中端精品並保留個性，樂檬品牌下潛到中低端主打性價比。

從Z1到Z2雖然不到一年時間，但在品牌層面上，ZUK已經與很多徵戰多年的品牌站在了一個隊列裡，「希望ZUK把聯想這個品牌往上拔一拔。」在常程心裡，ZUK背負著聯想的很多希望。

?|關於未來，ZUK和別人不一樣。?

國內手機市場一片血海，銷量大小最終決定了品牌的生死。但ZUK不這麼看。常程認為雖然銷量很重要，但並不是現階段最重要的事情。「ZUK做手機是用做網際網路服務的思路來做的，當前最重要的指標是流失率。」他以餐館舉例子，如果食客永遠是奔著便宜來的，那麼餐館永遠留不住他們的胃。「U-Touch這麼特殊的設計，用戶用慣了，就離不開了，」單單因為便宜而吸引來的銷量，很容易雪崩。常程還透露，ZUK建立的用戶中心會給使用者很多好處，猶如航空公司的會員制度。

所以，ZUK一開始就沒打算做千元機，但做2000元以上價位的產品顯然更難。ZUK選擇了切入用戶生活方式這個路徑，比如Z2 Pro的運動健康，常程透露，下一代產品不但沒有短板，還有明顯的長板，從某些角度上看甚至有些「怪」。