海爾電腦「潤心服務」面向學校

2025-02-12 17:39:08

    海爾電腦的「潤心服務」之所以出名，是因為「潤心服務」不僅能為消費者解決機器的故障，還可以具體指導很多技術問題。最近記者採訪了得到海爾電腦「潤心服務」周期性指導的濟寧市大唐中學，微機教室的李老師向我們介紹了海爾潤心服務的具體執行過程。

    李老師在濟寧市大唐中學負責機器維護。自從學校在2009年配備微機教室以後，購買的都是海爾電腦，李老師負責電腦的日常維護。由於所有人都是剛開始接觸電腦，充滿了好奇的同時，也有著強烈的陌生感。

    李老師回憶起當時學校微機教室起步的階段，感觸良多：「學校配置的電腦主要是給老師辦公，還有供學生教學。很多老師都是剛開始接觸電腦，對軟體的使用、機器日常的保養知識基本不了解，孩子們也是第一次接觸計算機，非常好奇，各種各樣的操作都有，結果出現了很多軟體應用和系統上的問題。加上學校計算機使用頻率高，日常保養難度相當大，我真的有非常吃力的感覺。」

    頻繁的日常維護及保養讓李老師孤掌難鳴，當在網上看到海爾電腦售後不僅負責維修，還負責諮詢、日常使用知識培訓，李老師開始向海爾電腦進行求助。

    「我抱著試試看的想法，撥打了服務熱線4006999999進行諮詢，沒有想到的是，報修半小時後，當地服務站就和我聯繫上了，還非常詳細地問我，目前都遇到了一些什麼難題，電話那邊記錄得很仔細。我覺得這個真不是一般的服務態度。」

    在撥打電話的當天下午，海爾服務站的工程師就上門為大唐中學維護機器。在維修的同時，工程師還就遇到的各種問題向李老師進行了耐心的講解。由於遇到的問題不一樣，李老師和同事在指點下進行了詳細操作，解決了應用上的很多疑難問題。

    李老師非常高興的提到：「海爾電腦的工程師給我和我的同事講解了很多日常軟體使用的知識、電腦保養的常識和注意事項，這些知識非常寶貴。很多問題原來我要琢磨好久，現在一會就解決了。海爾服務站的工程師，就像是專門為大唐中學服務的培訓導師一樣，值得尊敬！」

    李老師坦言，自己得到了海爾工程師的傳授和指點，在日常上機的時候，所有來自海爾工程師傳授的知識也教給了學生。每隔一個月，海爾電腦服務站都會到大唐中學，協助李老師進行電腦維護保養、調試等工作，還把每臺機器、包括顯示器都清理得很乾淨。看著學生的計算機水平從稚嫩到熟練，很多家長都感到由衷的欣慰。

    大唐中學的不少老師在採訪中表示，海爾電腦售後不愧為全國優秀，「潤心服務」內容全面、指導細緻，真的很貼心，很溫暖！老師和學生都說，如果家中需要電腦或電器，海爾肯定是第一選擇。海爾電腦「潤心服務」為群體用戶帶來了巨大的實用價值，這也讓海爾的品牌美譽度在大唐中學傳播開來，讓更多的人去選擇海爾產品。