3.15去哪兒網支招：八招識破旅遊欺詐
2025-03-16 23:30:24
每年3.15，「打假、維權、消費安全」都會成為熱議的關鍵詞，旅遊業也是如此。尤其是隨著人們生活水平的提高，旅遊成為人們生活中的常態，由此引發的欺詐投訴也層出不窮。
近日，全球最大的中文在線旅行網站去哪兒網(Qunar.com)發布3.15旅遊消費安全提示，提醒消費者從旅行預訂開始防範各類山寨、欺詐行為。
來自中國消費者協會的數據顯示，2014年全國消協組織共受理直接涉及旅遊服務的投訴1,701件，如果將住宿、餐飲等間接涉及旅遊的投訴計算在內，投訴量更高。
消費者應該如何辨別旅遊市場上的各類山寨、欺詐行為，防止上當受騙，維護自己的權益呢?去哪兒網總結了在線旅遊消費存在的常見問題，尤其是機票領域，作為中國最大的機票銷售平臺，去哪兒網提醒消費者如何規避風險，放心消費，安全出行。
據了解，去哪兒網在產品和服務商嚴格把關，為消費者提供100%放心的產品和品質服務。同時，去哪兒網與國家旅遊局、中國消費者協會、北京市工商局等建立了各類旅遊消費安全信息通道與快速投訴解決綠色通道，全面保障消費者的權益。
一、低價誘惑旅客上鉤?擦亮眼選正規代理
一些非法網站利用低價作誘餌，吸引用戶點擊，並進行各種線下或線上付款交易。但最終消費者很花了錢卻沒買著票，落入「釣魚網站」的陷阱。
去哪兒網機票事業群高級產品總監、機票專家丘暉提醒消費者，購票時不能光圖便宜，一定要認清機票代理的資質。所有開展機票銷售業務的代理都需要取得中國航空運輸協會CATA的認證，而且按照航司的最新要求，在線機票銷售商都須將資質認證進行明示。據介紹，去哪兒網上的機票代理都是經過嚴格審核、在工商進行註冊並具備CATA認證的正規代理，消費者可放心選擇。
丘暉建議消費者在其他途徑購票時，也應在中航協網站上驗證下該代理人是否具備資質，以及認證是否在有效期內。
此外，在選擇大型購票網站買票時，消費者也要擦亮眼睛，多留個心眼，不要被山寨網站所蒙蔽。
二、網上支付存在隱患?PCIDSS認證有保障
詐騙離不開金錢交易，最常見的就是通過銀行ATM機轉帳實施詐騙。去哪兒網提醒消費者，所有的在線機票、火車票預訂都要通過在線支付完成，消費者如果收到需要銀行ATM機轉帳、線下現場付款等要求，均為詐騙伎倆，務必提高警惕，必要時可以隨時舉報。網上支付儘量選擇快錢、財付通、支付寶等第三方支付平臺，切忌向個人銀行帳戶匯款。
去年，國內一家知名的大型OTA被烏雲平臺曝出存在系統漏洞，可能導致大量用戶銀行卡信息洩露，引發消費者對網絡支付的大面積恐慌。
更讓消費者感到擔憂的是，連明令不能被儲存的CVV2碼(信用卡背面籤名欄中位於信用卡號後的3位數字)都被上述OTA私自保存，不得不讓人產生卡被盜刷的擔憂!
丘暉介紹，在線支付已經成為一種不可逆轉的趨勢，目前去哪兒網的用戶中，超過九成都會選擇在線支付方式，而近年來，移動端的支付比例增長更為迅猛。丘暉表示，去哪兒網一直將支付安全作為重點，並採取了一系列嚴密的保障措施。據介紹，去哪兒網是國內首家通過PCIDSS(支付卡產業數據安全標準)的在線旅遊商，這個認證象徵著國際上較高的安全標準。按照PCIDSS要求，除了正當業務的員工，誰也接觸不到用戶的任何卡信息，包括卡號、姓名、有效期等，都是PCIDSS明文規定的不得留存的高敏感信息。
丘暉建議消費者儘量選擇有安全認證的網站，同時在進行付款操作時，不要將與個人帳號有關的私密信息輕易告知客服人員。
三、付款不能按期出票?賠付計劃幫你兜底
今年春節期間，有旅客在微博上投訴，在某大型OTA上買機票付完款後，到出發前才被通知不能出票，最後消費者不得不接受該OTA的安排，坐大巴+火車輾轉回家。
這位消費者在微博上憤怒地寫下了自己的經歷後，引發許多人共鳴。不少旅客都反映，在一些在線旅遊網站買票後會遭遇不能按期出票的情況。
丘暉介紹，支付後不能出票的原因，可能是航空公司超售或臨時調整飛行計劃，也有可能是機票代理自身的失誤導致。對此，去哪兒網早已有明確的規範管理措施和相應的賠付計劃。在去哪兒網購買機票並成功支付的旅客，去哪兒網承諾一定保障旅客的順利出行，如果涉到改籤和升艙的費用則都由去哪兒網承擔。對於代理的出票時間，去哪兒網也有明確規定，在完成支付後將會明示給用戶最後出票時限;如果逾期未出票，去哪兒網將會對消費者進行全額賠付，如果「出票中」狀態持續15分鐘以上，消費者還可行使「反悔權」，申請全額退票。
丘暉同時提醒，在去哪兒網購票的用戶可直接撥打10101234官方客服電話，不用找代理，去哪兒網將全權解決用戶購票後遇到的所有問題。
四、機票捆綁保險銷售?霸王條款不應屈從
近年來，航空公司不斷加大機票直銷的力度。除了通過自建的官網進行銷售外，許多航空公司還與去哪兒網、攜程等國內大型在線旅遊網站合作，通過旗艦店或者航企直銷的方式售賣機票。
但有消費者投訴，在某大型OTA上購買航空公司直銷機票時，會被強制購買一份價格30元的保險，這樣消費者感到十分不解。
丘暉表示，以任何形式捆綁銷售保險的做法都是有違相關規定並損害消費者利益的。早在今年1月份，一些售票平臺在出售火車票時違規搭售保險的行為就曾受到相關監管部門的處罰，但在機票銷售領域，這樣的違規情況依然屢禁不止。消費者應該表明態度，積極抵制，拒絕購買，同時也可以向消費者協會等相關部門進行反映。
五、航變簡訊是真是假?求證應打官方電話
去年來，央視等多家媒體頻頻報導以航班改籤為由的簡訊詐騙案件。一些航空公司系統漏洞和內部管理疏漏導致旅客個人信息洩漏，並被不法分子利用。一些旅客接到簡訊通知，被告知自己乘坐的航班無法正常起飛需要改籤，按騙子提供的客服電話撥打過去後，被引導進行轉帳匯款操作，從而遭受財產損失。
丘暉提醒消費者，不要輕信各種不明號碼發送的航變簡訊。如果對航班起飛狀態有疑問，應直接撥打航空公司的官方客服電話問詢，而不要撥打簡訊中提供的電話號碼。而在去哪兒網購票的用戶，也可直接撥打去哪兒網客服電話10101234求證。
六、400電話詐騙猖獗
機票、火車票領域的電話詐騙頻發，非常猖獗，由於不少企業的官方客服電話都是400開頭，因此不法分子利用了消費者認為400電話是官方電話、很安全的心理，打著400電話的幌子實施詐騙。去哪兒網提醒消費者務必警惕陌生的400電話，不可輕信。
去哪兒網沒有400電話，去哪兒網的官方客服電話10101234，當客服電話繁忙無法及時接通時，消費者可以耐心等待，稍後撥打，千萬不要撥打陌生客服號碼，以免上當受騙。
七、特價誘餌
利用消費者追求低價的心理，使用「特價」字眼為誘餌也是詐騙分子慣用的伎倆。因為點擊了來路不明的特價信息而遭遇詐騙的案例不在少數。去哪兒網提醒消費者，面對特價信息要仔細鑑別，尤其是要查看其來源是否正規，產品是否由正規的旅行網站、航空公司、酒店等提供，千萬不能被特價衝昏了頭腦。
另外，消費者可以自己掌握一些特價的知識，以機票為例，一般每年的3、4月和11月是機票市場的淡季，航空公司會推出一些低折扣的機票。如果發現十一黃金周、春節前等熱門出行階段有超低價的特價票，則要留心，有可能是詐騙分子的誘餌。
八、旅途中「被宰」
旅遊途中少不了食宿、購物、交通等消費，不少消費者都遭遇過「被宰」的情況，比如買紀念品漫天要價、乘車繞路漲價、住宿價格離譜等。如何避免旅途中消費「被宰」呢?旅行前的目的地信息準備非常重要。
去哪兒網提醒消費者，在出行前儘量先查看目的地旅遊攻略，充分了解當地信息，包括物價行情等，這樣到了之後進行消費時才能辨別並選擇是否進行消費，不至於「被宰」。在去哪兒網預訂好目的地機票、酒店後，可以進入旅行頻道，查看目的地的旅遊攻略，提前做好功課。同時去哪兒網也提醒消費者，一旦遭遇宰客事件，要及時保留證據，進行維權。
